服务化转型白皮书-革新服务管理成功实现服务化转.pptx

目录 2 引言 5 第 1 章 推动服务模式创新 9 第 2 章 交付差异化服务 15 第 3 章 重构设备管理 19 结语 21 关于 引言 借助服务化制造模式，制造企业能够成功摆脱产品商品化的 束缚。同时，他们还可以开辟新的收入源和利润源。企业要 想扩大服务范围，推动营收增长，其中一个最好的办法就是 在不同市场推出基于服务的优质产品。在此基础上，采用按 服务成果收费的业务模式还有助于制造商与新老客户建立更 持久稳定的关系，进而增加长期利润。 然而，近年来，客户对服务方面的期望越来越高。他们不仅 希望企业能够以最快的速度解决客户问题，还期望企业了解 并准确预测未来的客户服务需求。近来，越来越多的客户希 望获得无缝的全渠道个性化体验。此外，他们也越来越关注 气候行动，促使企业不得不将重心转向可持续的服务交付。 毫无疑问，制造商面临的压力日益加剧，他们需要将可持续 发展作为企业的核心承诺，同时减少环境影响。要想在快速 崛起的低碳经济环境中保持竞争力，企业必须迅速采取切实 有效的措施，减少能源消耗和技术人员现场访问次数，解决 往返途中产生的碳排放问题。 要从交易型营收模式成功过渡到经常性营收模式，并以更加 智能和可持续的方式满足客户期望，利用智能技术革新服务 管理就变得至关重要。 越来越多的制造商开始关注服务化趋势。在产品 商品化的牵绊下，大多数制造商往往很难超越竞 争对