应届大学生酒店实习报告.pdfVIP

Word 应届大学生酒店实习报告 走进xx大酒店，我也正式开头了自己的蜕变之旅。x月x 日 上午，在的领导的信任和鼓舞下，我以一名实习生的身份加入到了 xx酒店的前台的服务岗位上。作为一名 “社会、酒店、工作”的新 人，我对于这个生疏的环境既感到兴奋，又布满了动力。 经受了三个月的努力和转变，我努力的将自己从一名工作新人， 提升为了合格的酒店前台工。用自己主动的心态和优质的服务为xx 酒店奉献出了自我的一份力气。以下是我近期的实习工作状况报告： 一、岗位适应状况 初次来到社会的工作的我并不算非常的.顺当，甚至站在自己 的岗位上，只能僵硬着笑脸去招呼顾客，感觉自己像一个前台 “机器 人”一样。没能发挥真正的作用。但我也很快意识到了这是由于我还 不够熟识这个岗位也不熟识xx酒店所导致的。同时，自身的紧急感 也始终在影响着工作力量的正确的发挥。 但好在，在实习中，我身边一起伙伴的x姐是一个特别负责又 杰出的前辈。在她的教育和关心下，我不仅增加了对酒店的熟悉，还 提高了自己的责任感和服务力量，让自己一点点的适应了工作，也适 应了社会的生疏环境。 二、个人工作状况 这段实习期价，我始终勤勤恳恳的完成着自身的工作职责。虽 然前期的时候我还不太能做好顾客的接待，但在工作中，我始终去尝 第 1 页 Word 试努力做好自己力所能及的事情，如：整理顾客和房间的资料、做好 前台整理和清洁，并仔细从工作中向x姐学习，汲取工作的阅历。 通过工作的改良。我在后来的工作中也变得主动起来，不仅能 完成从顾客款待到入住的服务，还学会了从思想上的换位思索，提高 了自己的客房销售力量和服务精神。 三、工作人际体会 此外，实习的环境下我也熟悉了许多的生疏人，经受了很多与 顾客的沟通。作为客服的确非常的辛苦，不仅要笑脸面对顾客的要求， 间或还要面对顾客的不满和怒火。 许多时候，我都感到很委屈，明明不是自己的问题，却要承受 不明所以的责问，但好在我的身边还有很多伴侣和前辈，在他们的开 导下，我也慢慢接受了前台的一切，无论是辛苦还是鼓舞，都学会了 虚心接受。 四、实习心得感受 这次实习的体会中我接触了许多人和事，因此也对社会环境有 了一个较为全面的熟悉。虽然社会环境对与我们这些刚走出高校的同 学恶言的确很冗杂，但我们对学问和社会的渴望，也在让我们的力量 飞速的成长。信任很快，我又会走向更高的阶段，取得更大的进步！ 第 2 页