浅谈铁路列车服务之个性化服务论文.docVIP

- PAGE z. 毕业论文 题 目：浅谈铁路列车效劳之个性化效劳 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 9572 毕业设计〔论文〕封面 1 25582 **高速铁路职业技术学院运输系 6 20491 毕业论文开题报告 10871 中文摘要 10 11483 浅谈铁路列车效劳之个性化效劳 11 26343 一、 铁路旅客个性化效劳概述 11 21130 1.1何为个性化效劳 27133 1.2个性化效劳的重要性 11 23933 1.3铁路个性化效劳对提高铁路客运质量的意义 11 15015 1.4我国铁路旅客效劳的现状 11 3228 二． 如何实现个性化效劳 12 26896 2.1铁路旅客运输效劳质量标准12 2.1.1平安秩序 10 2.1.2文明效劳 10 2.1.3仪容仪表 11 2.1.4效劳语言 11 2.1.5效劳礼貌 13 28841 2.2如何转变铁路员工老的效劳观念 15 1842 2.3个性化效劳的产生背景及优劣分析 15 28422 三． 旅客群体心理与效劳 18 23283 3.1旅客群体的特点 18 3.2对群体旅客心理的效劳 18 31719 3.3不同车厢旅客的效劳 19 15881 四 不同层次旅客的心里状态及效劳要求 20 20245 五 个性化效劳技术比武方式及奖励措施 21 583 5．1考核的根本内容 21 9468 5.1.1车厢效劳合格率 21 12930 5.1.2车辆整洁合格率 21 832 5.1.3综合成绩评比内容 22 2677 5.1.3奖励措施 26 1438 参 考 文 献 27 444 致 谢 28 **高速铁路职业技术学院 运 输 系 毕业论文开题报告 论文题目 浅谈铁路列车效劳之个性化效劳 学生** 专业班级 联系 电子信箱/QQ 指导教师 教研室 联系 电子信箱/QQ 选题背景、意义 在2011年暑运实习时，接触到了铁路行业，看到了很多旅客效劳方面的缺乏，结合铁路所面对的现实，铁路已慢慢失去了“铁老大’的那种优越感了，来自各方面的压力，迫使铁路行业必须重视以后的开展，必须重视旅客效劳的重要性。 中国铁路走过了困难世纪的历程，在俗称“铁老大〞的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗〞，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，效劳态度不好，售票没客流。整个客运工作很被动。尤其是公路，航空与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软〞状态。针对现状，开展“铁路列车旅客效劳〞工作的讨论，以此来写一遍小论文，对此进展阐述我觉得十分有必要。 五种交通工具各有利弊，给铁路运输造成压力的莫过于“公路〞和“航空〞，随着各种运输方式竞争的日益剧烈，欲想使铁路行业长期置于不败之地，提高铁路旅客运输效劳质量成了必然选择，而与旅客运输效劳直接接触的除了我们车站的工作人员外，更多的是列车上乘务员的工作，为了提高铁路旅客运输效劳的质量，为了提高铁路运输的竞争力，提高旅客运输效劳质量，尤其是个性化 效劳显得尤为重要。 大家都知道现行我国铁路行业开展迅速，高速铁路更是成了铁路行业中一颗璀璨的明珠，它集众多优点于一身，但其车辆，所运营通过的车站以及总了运客量，还不及普通铁路的火车，而其票价又于航空相当，而在春运，暑运等节假日时，其运能显得供不应求，在这种情况下，形势要求我们必须重视普通铁路的开展重视大部队——普通民众的出行问题，为了能更好的效劳旅客，为了能更进一步的开展我国普通铁路，我觉得提高列车效劳质量非常重要，由于本人专业所致，本篇论文着重阐述普通铁路列车效劳工作，对现行列车效劳上存在的一些质量问题浅谈我的见解，在此也分享一些我对个性化效劳的看法。 研 究 内 容 和方法 研究内容，铁路列车旅客效劳之个性化效劳 研究方法，案例研究法和调查法，文献法 计 划 进 度 (根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排) 3月整理思绪，构思论文的根本框架 4月搜集资料，从网络搜集会用到的资料 5月着手写作，按照论文形式进展写作 6月校对格式，依照学校要求的论文格式，对论文进展修改整理 指导教师 意见 〔对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测〕 指导教师签名: 年 月 日 教研室 意见 室主任签名： 年 月 日 说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份 - z. 中文摘要 本论文主要围绕铁路旅客运输的