物业培训计划.docxVIP

2016 年度培训计划 根据物业公司有关对 2016 年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司 2016 年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。 一、培训目标 通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续和领先发展目标。 二、培训原则 统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施； 实效原则：注重实效，理论联系实际； 及时原则：根据公司和项目需求，及时开发和安排相应的培训； 绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩； 持续原则：所有培训持续跟进。三、培训体系和制度 1、培训职责： 项目或部 职责 依据 门 各项目或 负责本项目或本部门培训计划 相关法律、法规；行业规范；公司作各部门 的编制、开展和效果评估等。 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；年度、月度培训计划和公司培训计划等 品质部 负责公司级培训计划的制订、 相关法律、法规；行业规范；公司作组织实施和效果评估；负责对 业指导书；相关流程；相关制度；会各项目和各部门培训计划的审 议纪要；备忘；各项目、各部门和公核、监督、抽查和效果评估等。 司年度、月度培训计划；各项目和个 部门培训需求等 综合部 负责公司级培训考察、外联、 相关法律、法规；行业规范；公司作专家聘请及对各项目和各部门 业指导书；相关流程；相关制度；会培训效果监督。 议纪要；备忘；各项目、各部门、公司年度、月度培训计划和培训需求等 客服主管 负责物业客服区域制度、流程 相关法律、法规；行业规范；公司作和培训课件的开发、审核、修 业指导书；相关流程；相关制度；会订及培训工作的监督执行和效 议纪要；备忘；各项目、各部门和品果评估 质部年度、月度培训计划和培训需求 等 秩序维 秩序维护 负责物业护卫区域制度、流程 主管 和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效 果评估 环境主管 负责物业保洁区域制度、流程 和培训课件的开发、审核、修订及培训工作的监督执行和效果评估 工程主管 相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等 相关法律、法规；行业规范；公司作业指导书；相关流程；相关制度；会议纪要；备忘；各项目、各部门和品质部年度、月度培训计划和培训需求等 负责物业工程区域制度、流程 相关法律、法规；行业规范；公司作和培训课件的开发、审核、修 业指导书；相关流程；相关制度；会订及培训工作的监督执行和效 议纪要；备忘；各项目、各部门和品果评估 质部年度、月度培训计划和培训需求 等 2、培训档案的建立： 各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档案制。各项目（或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。 3、培训档案的填写：培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况， 以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成后以电子文挡形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培训由各项目和各部门填写。 4、培训档案的存放和管理： 培训档案的存放和管理由品质部负责监督，综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前 3 天以电子版形式报品质部和综合部，品质部根据部门所报培训记录情况及公司开展的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。 5、培训积分分值： 参加各项目和各部门组织的培训每次积 1 分，参加公司级的培训每次积 2 分。各项目或各部门每次授课积 2 分，参与公司级培训课件开发的，每次积 3 分， 公司级授课每次积 5 分。 公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积 3 分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积 5 分。公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到 综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5 分）。 对于各项目和各部门组织的培训须向品质部报年度和月度培训计划，并有培训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时须提前 2 小时知会品质部，品质部进行随机抽查。 6、新员工入职和在岗培训：新员工入职必须有 3 天的脱岗培训，由品质部进行专业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评估。 7、转正、晋级和晋升： 员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于 5 课时的管理技能及相关专业岗位培训，由品质部组织