创新消费维权体制和构建四大平台工作座谈会会议综述.docxVIP

创新消费维权体制和构建四大平台工作座谈会会议综述 一、 推动消费市场,加强社会监督和监督,努力构建消极服务平台 行政执法体系的建设不仅是科学评价和充分履行“四个统一”的客观要求，也是推进“四个平等”建设和完善、创新消费权益体系和机制的重要载体。今年, 各地要加大12315行政执法体系建设力度, 在扩大网络覆盖面, 完善功能, 规范运行, 提升水平上下功夫, 特别是要把构建“四大平台”作为推进12315行政执法体系建设的重要组成部分, 研究制定具体方案, 精心组织实施, 注重工作实效, 全面提升消费者权益保护工作效能。一是建立健全12315中心, 努力建设工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台。要采取扩充电话线路、开通长途受话、增加受理坐席、设置语音导航、开启夜间自动录音和开设互联网受理通道等措施, 切实保障消费者诉求渠道的畅通。要进一步完善12315中心的受理、转办、督办和反馈功能, 及时处置消费者申诉举报。要改造升级12315分析系统, 规范12315短信平台, 建立12315消费维权知识数据库, 按照有关规定和程序及时发布市场监管信息和消费警示、提示, 切实提高对市场消费突发事件的防范能力, 使12315信息来源于社会公众, 更好地服务于广大群众, 努力实现工商部门与广大消费者和人民群众的信息互动。二是建立健全社会消费维权网络, 努力建设工商部门畅通民意的平台。要加强与消费者协会的协作配合, 加大“一会两站”建设的推进力度, 切实抓好规范化运行和管理, 认真听取消费者的呼声和反映, 及时受理和处理消费者的诉求和申诉, 着力把消费纠纷就近化解在基层, 为和谐社区和和谐村镇建设发挥应有的作用。要充分利用基层党员远程教育网络等社会资源, 搭建12315城乡远程维权平台, 配合开展“家电下乡”活动, 为促进扩大农村消费需求提供“零距离”服务。要继续大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校, 建立健全消费纠纷和解机制, 拓宽消费纠纷和解的“绿色通道”, 积极搭建12315视频维权平台, 增强消费纠纷和解的公正性和透明度, 使12315真正成为工商部门倾听民声、畅通民意的平台。三是建立健全执法监督机制, 努力建设工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台。各地要会同纪检监察机构, 在12315平台设立工商机关政风专线, 自觉接受社会监督, 及时受理和转办投诉、举报, 按照规定程序处理, 并积极配合开展效能监察和执法监督工作。要充分利用工商系统门户网站、消费者权益保护网站, 开设专门意见箱、建议栏, 继续开展12315“社会开放日”、“领导接待日”和“回访消费者”等活动, 积极听取社会各界和人民群众对工商部门工作的意见和建议, 进一步严格执法程序, 规范执法行为, 做到执法为民。四是建立健全12315数据分析发布机制, 努力建设工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。要进一步优化12315工作流程, 减少流转环节, 提高申诉举报处置效率。要注重排查12315信息中的违法案件线索, 在及时调解消费申诉的基础上, 依法查处侵害消费者权益等违法行为, 确保申诉举报案件依法调解和查处落实到位。要加强12315与政府有关部门公共服务平台的工作联动, 继续推进长三角等地区消费维权区域的执法协作和跨区域消费纠纷调解机制。要在继续做好咨询、申诉、投诉和举报数据分析工作基础上, 积极探索建立12315消费市场分析评估体系, 提高12315数据分析的科学性和预测性, 为工商部门确定执法重点、与相关部门开展执法协作、政府部门宏观分析决策以及指导行业和企业加强自律等提供可靠依据, 努力实现消费维权由事后调处为主向事前调控和防范为主转变, 切实保护广大消费者合法权益。 二、 加大宣传力度,营造稳定的消费环境,增强公民维权意识 各级工商机关要认真履行消费者权益保护法定职责, 进一步更新发展、监管、执法、维权理念, 依法加强市场监管执法工作, 深入开展消费宣传教育, 促进消费者提高自我保护和防范能力, 努力营造良好的市场环境和消费环境。一是强化市场监管执法, 努力营造市场安全消费环境。要突出食品等重点品种和重点区域, 加强流通环节食品安全和商品质量监管, 突出重点行业和重点问题, 强化服务领域消费维权工作, 严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为, 为经济平稳较快发展营造安全的消费环境和良好的市场环境。二是强化消费宣传教育, 努力形成消费维权齐抓共管的社会环境。要通过多种方式, 广泛深入地开展消费宣传教育, 加大对消费者的教育培训力度, 提升消费者依法维权和理性、科学消费的能力和水平, 积极探索逐步将消费教育纳入基础教育和高等教育, 着力培养未来成熟的消费者和消费维权专业人才。各级工商机关要在当地政府的领导和协调下, 积极探索建立消