物业部优秀班队长PPT.pptxVIP

物业部优秀班队长 2023/8/22; 班队长扮演的三大角色 信息沟通角色 . 及时将上级指令传达到下级,变为队员的行动. . 迅速将辖区信息及队员情况反馈到上级, 以 供管理处、物业部决策用. . 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便 更好协作,并与维修、保洁、客服发生联络.; 人际关系角色 . 在上级面前是被领导者,负责完成上级指令,在 下级面前是领导者,负责下达指令, 同时对指令 的实施过程进行监控，并对结果负责. . 在同级面前,协作者的角色. . 在客户、业主面前是公司形象的代表,代表公 司履行各项职责.; 决策者角色 . 将上级下达任务转化为小队、班组目标,并有 效解决目标实施中的问题. . 帮助解决部属目标实施中遇到的问题（救火 队员的角色） . . 要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会 或制定有效的预防措施.; 班队长工作现状调查 ? 喜欢抓业务工作，但不善于思考问题 ? 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 ? 事无巨细，喜欢一手抓，不善于授权 ? 虽有工作目标，但缺乏目标控制 ? 不善于、不习惯做计划，工作状态混乱. ? 救火现象普遍 ? 未经过系统的管理技能培训，管理技巧缺乏. ? 不善于建立有效的工作网络、工作团队 ? 认为对人的管理是经理、主任的事 ? 不善于选拔、培训、发展激励等管理工作 ? 不善于沟通，与上下级的关系较生硬; 工作风格与自我管理 . 1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点， 调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。 . 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解， 相互合作。 . 3、创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队 协作。 . 4、善于了解队员的工作特点，便于工作安排，把 合适的人放到合适岗位。 . 5、便于班子组合搭配、优化。; 时 间 管 理 . 第一代时间管理——备忘录型 . 特点：纸条或备忘录本， 一方面顺其自然， 一方面追紧时 间安排。 . 第二代时间管理——事先规划安排行程 . 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 . 第三代时间管理——规划、制定优先顺序、操之在我。 . 特点：明确价值观，制定??、长、短期目标，将每天的活 动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 . 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之 上。; 队员消极情绪分析 消极情绪的表现： . 出现大量违纪与不满情绪 . 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 . 缺勤率增长、懒散 . 员工对工作缺乏兴趣、效率低 . 请病假人数增多 . 出现原因不明的疲惫现象 . 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准; 班队长影响的二种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、 授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、 以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、 物质奖励 ······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度 粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评 估、不公平 ······; 2、你的上司；; 沟通练习：怎样与队员沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 . 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 . 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物 质帮助 . 指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 . 理解------倾听、让队员倾述 . 重视------授权、信任、尊重、认可 . 得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 . 及时的反馈------定期给部署工作上的反馈 . 给予协调------沟通、调解、解决冲突; 沟通练习：怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 . 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论 . 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 . 帮助------给予支持 . 理解------宽容、豁达; 但是你也应该提供给上司： ?分析清楚问题的内容 ?各种行动方案以及你的 选择建议 ?你选择该项行动方案的 理由及思考经过 ?执行该项行动方案的预期 结果，以及应变计划 ?工作的进度报告; 成功团体的特征 目标明确 责任清楚 畅所欲言 共同决策 全体参与 团结协作 团队成功至上; 衡量团队有效性的标准 . 创造价值 . 高工作质量和效率 . 高客户及员工满意度; 建设成功班队的4个阶段（一） 一、适应阶段 . 建立有效的组织架构 . 明确组织目标、方向和队员的角色 . 加速队员的角色的认知 . 确立个人目标，并与组织目标一致; 建设成功班队的4个阶段（二）