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22 哈尔滨职业技术学院学报 2023年第3期 Journal of Harbin VocationalTechnicalCollege 基于卓越绩效的高职院校绩效测量、分析与改进 孙晓玲 （安徽交通职业技术学院，安徽合肥 230051) 摘要：绩效测量、分析与改进是组织绩效管理的关键，以安徽交通职业技术学院为例，将卓越绩效模式 引入高职院校管理，构建绩效测量系统，对日常绩效实施过程动态调整，形成绩效指标的测量、分析评价与 改进过程图。选取10项关键绩效指标，通过内部纵向和横向对比分析，找到数据和信息的内在规律。通过 绩效测量、分析与评价，提出改进与创新的两项内容，即核心竞争力提升和测量方法改进，以期取得更好的 结果，为学校或其他组织提供借鉴。 关键词：高职院校；卓越绩效；绩效测量 中图分类号：G717.2 文献标识码：A 一、绩效测量 业技术学院基于校情数据分析平台，将“十四五”战 卓越绩效准则于1987年开始设立，是美国鲍德 略目标分解到学院年度绩效，再将学院年度绩效分 里奇国家质量奖的评价标准，该准则分为商业、医疗 解到部门年度绩效，部门年度绩效组织的绩效指标 和教育三类，用于奖励美国这三类领域的最优秀组 分解落实至部门，形成部门绩效（分为职能部门和教 织[。学者多将卓越绩效引人企业或医院管理，如学部门），最后将部门年度绩效分解为教师（分学年 陈慧将卓越绩效模式引人公立医院的绩效管理[2]，和年度）、辅导员（按学期）和行政人员（按年度）绩 较少将某所高职院校作为研究案例。本文根据《卓 效。学院总体战略和目标的实施通过战略研讨会和 上级交通厅党组考核；学院年度绩效主要通过学院 越绩效评价准则》（CB/T19680－2012）及其实施指 南，将企业经营管理过程分为七个相互联系的要素： 工作报告、“十四五”发展规划年度执行报告、高等职 领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析 业教育质量年度报告等进行分析，通过教职工代表 及改进和结果，以安徽交通职业技术学院为例，对照 大会、年度考核会议、学院党委会等进行评价；部门 标准，总结学院在第六个要素一一测量分析与改进 年度绩效主要通过对考核对象的述职报告进行分 中的做法和成果，以期为学校或其他组织发展提供 析，学院领导对职能部门和教学部门进行评价；员工 借鉴。 年度考核通过各职能部门和教学部门分别对教师、 安徽交通职业技术学院是以交通运输类专业为 辅导员和行政人员进行分析和评价。指标自上而 主的公办全日制普通高校[3],2008年率先在安徽省 下，层层分解到岗位，通过岗位绩效自下而上完成对 高校引人IS09001质量管理体系，通过交通运输部 学院总体战略的层层支撑。 海事局审核，取得质量管理体系证书，2018年正式导 （二）日常绩效实施过程 人卓越绩效模式，建立并运行教育质量管理体系。 在绩效指标体系运行的日常决策中，学院将年 （一）绩效测量系统的构建 度目标分解为系部标准，由各教研室组织实施、教师 根据组织结构和绩效测量的要求，安徽交通职 具体实施，教师按日常教学计划开展，有问题首先反 [收稿日期]2022-08-16 【作者简介】孙晓玲（1982－），女，安徽巢湖人，研究生，安徽交通职业技术学院讲师，研究方向为管理学。 【基金项目】安徽省2020年省级质量工程教学示范课《管理学》（项目编号：20sjsfk615 ）；安徽高校科学研究项目（重点项目）“基于卓越绩效模 式的高职院校高质量发展研究”（课题编号：2022AH052440 ） 哈尔滨职业技术学院学报 2023年第3期 JournalofHarbinVocationalTechnicalCollege 23： 馈给教研室；教研室能处理反馈给教师，不能处理的 效指标中选择对学校竞争力有重大影响的10项关 反馈给教学系部；教学系部将不能处理的问题反馈 键绩效指标，分别为招生完成