5W模式在护理信息传递管理中的应用对患者满意度的提升评价-第1篇.docx

? ? 5W模式在护理信息传递管理中的应用对患者满意度的提升评价 ? ? Summary：目的：探讨分析5W模式在护理信息传递管理中的应用效果。方法：本院在2021年1月至2022年12月期间实施5W模式，在企业微信平台设置“护理质达车”板块和“临床护理质量与安全通知群”,将所有护理质量与安全讯息通知等通过“护理质达车”板块定向发送给各类护理人员;同时通过“临床护理质量与安全通知群”回收各种反馈消息,并且搭建各护理单元沟通平台。结果：观察组护理质量评分高于对照组；观察组患者满意度高于对照组。结论:将5W模式应用于护理信息传递管理中,有助于保障信息传递高效、快捷，不仅可以提高护理质量，还可以提高患者对护理的满意度。 Keys：5W模式;护理信息传递;管理;应用效果 在互联网技术日渐发展的背景下，应用更为高效的方式传递信息已成为一种新趋势，微信作为沟通与交流的常用平台，在提高工作效率与质量上发挥着一定作用。与此同时，国外学者早期提出5W模式构成了传播过程的观念，基于结构顺序可划分为5种基本要素，即who（谁）、says what（说什么）、in which channnel（通过何种途径）、to whom（与谁说）、whit what effect（取得了什么效果）[1] 。本院在2021年1月至2022年12月期间实施5W模式，效果理想，故报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 将2021年1月至12月期间本院一线护理人员60名作为对照组，均为女性，年龄：22～45岁，均值（32.49±8.76）岁；职称：护士30名，初级13名，中级10名，高级7名。将2022年1月至12月期间本院一线护理人员60名作为对照组，均为女性，年龄：22～45岁，均值（32.71±5.92）岁；职称：护士29名，初级11名，中级12名，高级8名。两组临床资料比较结果显示P＞0.05。 1.2方法? 对照组实施常规模式，即护理人员通过口耳相传的方式传递信息。 观察组实施5W模式，方法：通过微信对护理信息传递管理模型进行建立，包括几点：（1）who：由护理人员及时发布信息，保证信息传递高效且准确；（2）says what：护理相关质量与其他信息，包括重要通知、安全公示等；（3）in which channel：建立“护理质达车”板块于微信平台，在临床护理质量及安全通知群建立后邀请护理人员加入；（4）to whom：全院护理人员；（5）with what effet：提高护理质量及安全管理效果。其次，设置子菜单，在“护理质达车”下设立专栏：患者安全、质量管理等，其中包括的子菜单有案例警示、问题与要求等[2]；最后，严格做好质量控制管理工作，即专人拟定内容后由质控科科长负责审核，将各版块与各子菜单内容进行统一，固定发布时间，由科护士长负责督导，实时追踪近期重点关注措施的落实情况，持续进行质量改进。 1.3观察指标 （1）评估两组护理质量，包括护理操作、护理书写与整体护理，各项目为100分，得分越高表明护理质量越高。（2）在两组随机选取各30例患者评估满意度，应用工具为《满意度调查问卷》，依据评分划分为高度满意（≥90分）、基本满意（80-89分）、不满意（≤79分），高度满意率与基本满意率相加之和为满意度。 1.4统计学方法 处理工具为SPSS 22.0统计软件。计量数据（±s）比较行t检验，计数数据（%）比较行χ2检验。比较差异有统计学意义以P＜0.05表示。 2.结果 2.1两组护理质量比较? 观察组护理质量评分高于对照组（P＜0.05），见表1。 表1 两组护理质量评分对比（分，±s） 组别 n 护理操作 护理书写 整体护理 对照组 60 88.41±2.72 88.45±2.47 89.17±2.60 观察组 60 94.22±3.16 93.75±4.68 94.16±3.08 t值 - 6.390 5.905 7.943 P值 - 0.000 0.000 0.000 2.2两组患者满意度比较 观察组患者满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。 表2 两组患者满意度对比（n/%） 组别 n 高度满意 基本满意 不满意 满意度 对照组 30 10（33.33） 10（33.33） 10（33.33） 20（66.67） 观察组 30 14（46.67） 13（43.33） 3（10.00） 27（90.00） χ2值 - 4.812 P值 - 0.028 3.讨论 既往研究表明，通过信息系统可达到扁平化管理的目标，微信在诸多信息媒介中属于应用频率最高的沟通平台，不仅功能全面、用户较多，而且信息发布具有快捷与不受时间、时空限制等特点。此次研究，本院基于微信平台对“护理质达车”板块进行建立，通过该平台发布所有质量与安全信息，可保证各临