药剂科质量安全管理培训及常用的质量管理常用工具.pptxVIP

药剂科质量安全管理培训 ——质量管理常用工具    医院为什么要使用医疗管理工具？ 质量管理工具有哪些？ 如何运用医疗管理工具？ 我国的医疗安全现状 普遍存在的问题 提高医疗质量 确保医疗安全 和谐患者关系 优良的服务品质 是靠科学的方法管理出来的 石川馨语： 组织中95%的质量问题可以通过简单的工具加以解决。 国家对医疗质量管理的要求 《三级综合医院评审标准实施细则》    医院为什么要使用医疗管理工具？ 质量管理工具有哪些？ 如何运用医疗管理工具？ 什么是质量管理工具？ 有形的事物 由管理者使用 能够帮助管理者实现管理目标 直接或者间接作用于管理对象 医院常用的医疗管理工具 PDCA（戴明环） 医院为什么要用PDCA？ 1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进； 通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此协同，相互促进。 2、PDCA能够促进问题的解决 PDCA循环就是发现问题，解决问题的过程； 问题已解决可以不循环，待新的问题出现后再开始新的循环 3、PDCA能够促进工作阶梯式上升 阜阳市二院继续教育《临床护理教学质量评价及管理新进展》 1、来源及推广历程 2、基本理论 3、常用图表工具 4、在其他质量管理工具中的运用 5、应用案例 PDCA 1、来源及推广历程 全面质量管理的科学程序 PDCA循环概念 2、基本理论 PDCA循环被称为“四个阶段”或“九个步骤”模式（FOCUS-PDCA） P阶段：发现问题（F）、成立小组（O）、明确状况（C）、分析原因（U）、选择方案（S） D阶段：实施（D） C阶段：检查（C） A阶段：处理（A） F U C O S Do 实施 Plan 计划 Action 执行 Check 检查 2、基本理论 F - 发现问题：Find a process to improve 选择有待改进的问题 定义问题的范畴 提出/发现一个问题往往比解决一个问题更重要 爱因斯坦 2、基本理论 O - 成立小组：Organize a team that knows the process C - 明确现状：Clarify the current knowledge of the process 明确现行流程和规范，查找最新知识 主题相关工作流程和数据的描述和分析 识别该流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息 找出关键质量特性 建立流程关键指标并收集数据 2、基本理论 U - 根本原因分析:Understand the cause of process variatious 问题特性 大要因 大要因 大要因 大要因 中要因 小要因 小要因 小要因 注： 表示要因 2、基本理论 S - 选择改进流程的方案:Select the process improvement 运用头脑风暴法寻找所有可能的改进方案 多角度评估，确定最佳改进方案 --对目标贡献最大，花费和困难较少 --与医院宗旨相一致 一些措施可能需要获得批准后才能执行 2、基本理论 p - 计划:Plan the improvement and continued data collection 目标本身一定要清晰，可量化 指令一定要明确简明 有明确的时间概念和轻重缓急 基于现状对过程进行预估 聚集、集中资源 自我及团队的鼓励 建议相关人员共同参与，采用5W2H分析法具体、明确、全方位的拟定计划： 何人（Who）--谁做的？谁该做？谁能做？ 何事（What）--要做什么？已做什么？ 何地（Where）--要在哪里做？已在哪里做？ 何时（When）--要在什么时候做？已在什么时候做？ 何因（Why）--为什么要做？ 如何（How）--要如何做？已如何做？这方法还可用在别处吗？ 何价（How much）--多少花费？ 2、基本理论 D - 实施:Do the improvement ，data collection，and analysis 按既定的行动计划进行实施 鼓励提出困难或更好的方法 若发现新的问题或情况发生变化，应及时修改措施计划 尽量将措施和结果可视化 2、基本理论 C - 检查:Check and Study the Results A - 处理:Act to hold the gain and to continue to improve process 检验数据收集是否充分准确 比较预