养老机构运营之照护管理制度建设—照护管理制度的拟定.pptx

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;1. 岗位管理的相关知识 岗位管理指的是依据机构具体照护工作任务,科学地进行岗位设置、岗位分析、岗位评价的过程,进而实现人岗匹配,提高照护服务效率。 ;2.岗位职责的拟定原则与方法 拟定原则: 准确、协同、稳定 描述方法: 通常采用“表达权限和参与方式的动词”+“需要完成的工作或动词指向对象”的句式。 例如:照护组长的岗位职责可做如下表述:在照护主管的领导下(上级),统筹安排、组织和管理(动词)好本班组各项照护工作(对象)。指导督促(动词)照护员(下级)按照照护标准和操作规范开展工作(对象)。 ;;护理组长岗位职责 (1)在护理主管的领导下,统筹安排、组织和管理好本班组各项工作; (2)督促护理员了解老人生活习惯、健康与心理状况,做好老人的生活护理,并协助医务人员做好医疗保健和康复工作; (3)指导并督促护理员按照护理标准和操作规范开展工作,定期检查考核,确保服务质量; (4)督促护理员做好交接班工作,填好交接班记录; (5)做好护理区老人防滑、防摔、防坠床、防烫伤、防火等安全防范工作; (6)定期组织护理员开展业务学习; (7)做好护理区设施设备的使用、维护和报修; (8)做好老人家属与对外接待工作; (9)完成上级交办的其他工作。;护理主管岗位职责 (1)在主管院长的领导下,负责制定本部门工作计划并做好组织实施工作; (2)组织本部门做好全院护理工作的组织、实施、指导、质量监督和满意度调查工作; (3)组织本部门做好护理区意外事故防范和护理工作考核; (4)组织本部门做好全院护理人员的技术培训和考核工作; (5)负责与相关部门协调工作; (6)组织本部门做好入住老人的亲属及单位联络工作; (7)协助相关部门做好意外伤害事故矛盾纠纷调解和处置工作; (8)组织和配合上级查房,发现问题及时解决处理; (9)完成院领导安排的其他工作。 ;;1.护理工作流程的概述 功能:指明了具体照护工作开展的顺序、步骤和方法,是规范照护操作、实现机构服务标准化、降低服务风险、提高服务品质的重要手段。 分类:(1)照护员每日、每???、每月的服务流程 (2)具体服务项目的操作流程 形式:通常用图或表的形式体现。;2.护理工作流程的拟定 案例:某养护中心为专业失能失智照护型机构。为了降低日常照护风险,平衡各班次照护工作量,给老人提供更细致周全的照护服务,拟安排各区照护组长,协同照护部长制定该中心每日照护工作流程。;照护工作流程的拟定;时间;周护理工作流程;照护工作流程的拟定;;1.制度与流程的关系 关联:都是管理或工作标准文件。制度的编写若按照逻辑关系具体到每一个环节和步骤,就具备了流程的特性。 区别:制度强调规范和规则,应做什么,不应做什么,能做什么,不能做什么。流程是对某活动的过程进行描述,强调逻辑性。先做什么,后做什么。制度的适用范围更广。;2.护理管理制度的概述 凡是在照护过程中,容易出现差错事故的关键环节都可以拟定相关制度予以标准化管理。通常以条文、条款形式出现。 常见的照护管理制度包括:老人出入院管理制度、护理等级评估制度、交接班制度、物品交接与管理制度、药品代保管代发放制度、贵重物品保管制度、老人外出管理制度、护理安全管理制度等。;3.护理管理制度的拟定 案例: 谢爷爷,80岁,患多种慢性病,需长期服药。某日,一直负责照顾老人的护理员离职,由新的护理员接任。由于新来的护理员不熟悉情况,中午吃完饭后错拿其他老人的药给谢爷爷服用。所幸发现及时,立即请医生为谢爷爷催吐,已将服用药物全部吐出,身体无碍。但事发后老人一直精神紧张,提心吊胆。家属得知情况后,要求索赔精神损失费2000元。请协助该院制定相关照护管理制度规避此类事件发生。;照护管理制度的拟定; 《**养护机构药品代保管代发放管理制度》 为规范我院长者药品管理发放操作,减少或避免药品在交接、保管、发放、服用过程中的意外事故,保障长者用药安全,特制定本制度。 一、签署协议。长者入院后,自备药品如需自行保管和服用,应经由医生评估确保老人具备相应能力后,签署《长者自备药物自管自服风险告知书》。需委托机构对药品代为保管和发放的长者,应签署《长者药品代保管代发放协议》。 二、药品交接。护士与长者或家属完成药品交接后,应在《长者药品交接表》上做好记录,注明药品名称、规格、功效、服药方法等,交长者或家属签字确认。新增药品应及时转录到《口服给药记录表》,交护理组长签字确认。 三、药品储存。各护理站应为每一位长者配备独立的药柜、药盒和药杯,做好药品分类。胰岛素应存放在2-6℃冰箱中冷藏,已开封的服用期限不超过7天。注射时,可提前0.5-2h从冰箱取出,放置常温后再注射。 四、药品清点。护士应每周四做好药品清点。过期变质药品做医疗垃圾处理,有缺药情况的及时

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