养老机构的质量管理.pptx

;一、内部监督方法 部门的自查、自纠 各部门要把自查自纠变为经常性工作，通过自查、自纠，使服务质量不断改进。 领导和职能部门监督 院长和职能部门应经常深入到基层进行定期和不定期检查监督，定期向入住老人及亲属发放服务质量满意度调查表，及时发现存在的服务质量问题，督促整改。 ;二、内部监督方法 老人及亲属监督 养老机构要设立意见箱、投诉箱，公开投诉电话，自觉接受老人及亲属监督。对老人提出的建议和投诉要高度重视，并及时向老人及亲属反馈意见。 加强部门和员工考核 通过月度、季度和年度服务质量评价考核，督促部门和员工重视服务质量。评价考核的结果应与部门、员工的奖金、评先、聘用等挂钩。;二、外部监督-行政监督 民政部门 消防部门 卫生部门 卫生防疫部门 财务审计部门 工商税务部门 其他;1. 民政部门 新改扩建养老机构论证申报、审批、注册登记； 服务、经营管理、指导和年审等工作； 2. 消防部门 消防安全检查、消防安全教育等 3. 卫生部门 医疗服务质量监督、指导、药品采购、使用、保管、医疗 事故鉴定等;4. 卫生防疫部门 食品卫生、环境卫生和传染病预防等工作监督、指导 5. 财务审计部门 财务制度执行监督、财务审计等 6. 工商税务部门 是否存在偷税漏税、违规经营问题 二、外部监督：公众舆论、新闻媒体等;;如何拟定质量评价清单？;养老机构服务质量大检查115 《养老院服务质量大检查指南》指标分两类，第一类属于基础指标，是相应法律法规规章、规范性文件、强制性标准要求养老院具备的，养老院不符合其中任何1项指标要求都必须整改，具体包括第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115 项指标（共54项）。如果地方性法律法规规章、规范性文件、强制性标准有其他要求具备的，在本地区也应纳入基础指标（暂不将指标1“依法办理养老机构设立许可证”纳入农村特困人员供养服务机构（敬老院??的基础指标）。第二类是提升指标，是引导和鼓励养老院努力符合的指标要求，符合的指标越多，说明服务质量越高。 ;;质量分析工具：鱼骨图 该方法特别适合于寻找事物间的因果关系。因为形似鱼骨，又被称为鱼骨图。在鱼骨图中，鱼头就是我们关注的质量问题，鱼骨即是和问题有关的原因。;质量管理工具的应用;;