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精心整理 质量问题处理流程 发布日期：09-04-16 1 目的 为使产品生产和售后运用过程中的质量问题得到刚好反应和解决， 不断提高产品质量，特制定本流程。 2 流程 客户投诉 资料收集 问题反应 分析缘由 选购 质 措施制定 Y 解决否？ N 验 证 上报公司 Y 有效否？ N 结 束 3 流程说明 3.1 问题反映 产品生产或售后运用过程中出现质量问题，公司每位员工都有责任和义务向主管领导或 质保部刚好反映，反映质量问题时填写《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》上“提出 提出人、提出时间、不合格状况”栏内容，传递到质保部，质保部对全部《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单 》进展处理。 3.2 缘由分析、责任认定、措施制定 质保部依据《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》反映的质量问题，尽快会同 相关部门或相关人员进展调查，查明不合格缘由，落实责任人，制定出订正/防止 再发生措施及要求完成日期。 3.3 公示 质保部依据调查事实填写《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》，经总工程师 精心整理 批准后，发送到相关部门，相关部门应将其公示在部门公告栏 〔公示时间一般为一 周〕，如对《不 合 格 品 处 置 和 评 审 单》所写内容有异议，应刚好向质保 部提出，质保部将再次进展调查确认，其次次仍有异议时，由总工程师做出最终裁 决。 3.4措施验证 质保部负责催促协调有关部门落实订正/防止再发生措施，刚好监视措施的完 成状况，并依据其后的产品生产过程及售后运用过程是否仍旧出现一样或类似的质 量问题来验证措施的有效性。如仍旧出现一样或类似的质量问题，那么质保部应考 虑措施制定是否欠妥，或提交质量改良评审会探讨。 说明： 本规定由质保部编制并负责说明，自发布之日起执行。 制定： 审核： 批准： 精心整理 QTAB 750-4A 质量问题报告单 №： 日期： 提出部门/提出人 提出时间 涉及人员 受理部门/受理人 质量问题陈述：〔产品型号： 图号： 不合格数： 〕 请受理部门〔单位〕就以下事项作出答复，于 年 月 日前填妥本单，返回质保部。 缘由分析: 责任认定： 临时采纳措施： 实施部门: 实施人: 完成日期: 根本解决措施： 实施部门: 实施人: 完成日期: 精心整理 效果验证状况: