[质量培训]GB-T19001质量管理体系标准介绍.pptx

;顺序： 第一部分:总论 第二部分:ISO9001指导思想---八项原则 第三部分:GB/T19001-2000 标准解释 ;;;;;;;;管理？ 管理定义：管理就是确切知道别人干些什么， 并注意他们用最好最经济的方法去干。 ---泰勒 管理就是决策 ---西蒙 管理分类：计划管理 财务管理 人事管理 生产管理 质量管理 设计管理 后勤管理 培训管理 管理层次：三层次 1。决策层 2。两师 管理特点；艺术性 不确定性 ; 质量？ 质量定义： 一组固有特性满足要求的程度。 统一性 广义性 时效性 相对性 质量作用：生命线 贸易壁垒 质量三阶段：检验阶段 统计阶段 管理阶段 ;1.什么是ISO ？;2.ISO9000家族;3.推行ISO9001的作用;1.品牌效应---ISO是世界最知名的品牌（1.1总则） 2.走向市场的通行证 国际：贸易壁垒 国内：宣传 3.管理标准----提高管理素质、形成良好的企业文化 4.认证形势： ;实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处 提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考： ?近75%的企业认为 促进销售的增长； ?有65%的企业认为 降低了质量成本； ?有76%的企业认为 产品合格率上升； ?有80%的企业认为 提高了市场竞争力； ?有3/4的企业认为 利润增加； ?有80%的企业认为 提高工作效率。;认证情况通报 到2002年6月30日统计数据显示，中国有65978家企业取得ISO9000认证。;5.ISO9001的实质;;7.质量管理体系的产生和发展;8. ISO9001：2000版的特点;第二部分:ISO9001指导思想-八项原则;八项原则的意义：;5.1八项原则之首——以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。;质管体系的过程模式图;5.2八项原则之二——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境;5.3八项原则之三——全员参与???级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益;5.4八项原则之四——过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果;; 过程方法举例(工厂例):;5.5八项原则之五——管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;;5.6八项原则之六——持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。;;5.7八项原则之七——基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上;5.8八项原则之八——互利的供方关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力; 八项原则总结;八项原则的内在关系;八项原则与标准的联系网络图;;采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。 一个组织质量管理体系受该组织的规模和结构及产品等的影响。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充 本标准的制定已经考虑了八项管理原则。 ; 1. 产品质量---代表一个国家的形象，体现一个民族的精神 反映一个民族的素质。 产品质量---企业的生命，企业永续经营的基石在于产品质 量，企业经营发展的战略目光，首先要放在产 品质量上。 2. 1984年，第六届世界质量大会主题---“以质量求繁荣” 1987年，第七届世界质量大会主题---“质量第一，永远第一”。 1990年，第八届世界质量大会主题---“全面质量：90年代国 际最紧迫的问题”。 3. 1992年9月2日，李岚清副总理提出了“质量兴国”的口号。 日本五十年代也提出过“质量救国”的口号，狠抓质量。 ;0.2过程方法?