电话沟通技巧培训范例 .pdfVIP

电话沟通技巧培训 电话沟通技巧培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握人 际关系与沟通的根本秘诀；如何培养你的亲和力，快速与任何人建 立同理心和如何训练你的肢体动作和语气，提高你的个人影响力以 及如何进行企业内部的沟通，提高团队的协作力。 培训收益： 通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同 事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团 结，公司盈利上升的目标。 培训大纲： 一、沟通礼仪技巧 1、称呼礼仪 2 、向沟通对手表示善意与欢迎 3、避免干扰 4 、注重言行 5、谈话要注重礼仪 二、沟通礼仪各场合标准 1、办公室沟通礼仪 2 、电话沟通礼仪 3、网络沟通 文档来源网络 侵权联系删除 三、好口才让沟通少了许多障碍 1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的 2 、好口才的重要意义 3、好礼仪给人留下好印象 4 、社交的标准 5、交际技巧 四、人际沟通礼仪塑造完美个人 1、礼貌用语 2 、问候技巧 3、恰当的称呼 4 、有技巧的自我介绍 5、学会谈话 五、社交礼仪、社交沟通的细节 1、养成良好的生活习惯 2 、做人要稳重 3、心胸宽广 4 、交往礼多人不怪； 5、做人坦诚 6、学会赞美人 7、巧记陌生人姓名 六、谈判前的礼节 1、正式洽谈的礼节； 仅供参考 2 文档来源网络 侵权联系删除 2 、正式宴会上的洽谈礼节； 3、谈判倾听有技巧； 4 、说服要让对方心悦诚服； 5、谈判中语言方式的最佳运用； 6、谈判中语言的铺垫； 7、谈判中的诡辩及对策； 七、有效沟通技巧 1、有效沟通的基本理念与认知 2 、沟通中的障碍及克服方法 3、如何实现有效的沟通 4 、有效倾听的技巧 5、有效提问的技巧 6、有效的肢体语言 7、不同人际风格类型的沟通技巧 8、有效说服领导的沟通技巧与艺术 9、有效处理客户异议的沟通技巧 10、危机与冲突中的有效沟通技巧 我们认为： 人所欲，施于人！ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； 仅供参考 3 文档来源网络 侵权联系删除 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对 方。 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自 身的状态。 课程目标 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 掌握如何建立有效的沟通模式； 掌握改善沟通的方法和技术； 了解情商模型和人际关系基本原理； 掌握与上下沟通的有效方法； 掌握跨部门沟通的有效方法 课程大纲 开场：破冰和学习团队组建 一、管理沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并 认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 1、什么是沟通？ 仅供参考 4 文档来源网络 侵权联系删除 2 、对沟通效果的评估与关注； 3、沟通的经典模型； 4 、管理沟通中常见的问题与后果； 5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 二、改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会 识别频道差异的警讯。 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。