TLPM-WI740-01-01环境供方管理作业指导书.docVIP

文件名称：环境供方管理作业指导书 版 次：D 文件编号：TLPM-WI740-01-01 修改状态：0 编制 王燕玲 审核 杨朋辉 批准 黄秀华 1.0目的 为环境供方服务监控提供指引，确保管理处环境供方服务质量得到保障。 2.0范围 适用于各管理处对环境服务供方的管理。 3.0职责 部门/岗位 工作内容 频次 品质管理部 组织环境大检查，评估供方服务质量 撰写环境半年度评估报告 跟进各类检查过程中环境类问题的纠正落实情况 组织召开环境供方沟通会 每半年一次 持续 每月 管理处 对环境供方服务质量全面检查与监督 每月对环境供方的服务情况进行评估 持续 每月一次 监控人员 （事务助理） 日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况 清洁、绿化每日检查，每次消杀（毒）完后检查，每周专项检查。 监督服务供方消耗我方资源的控制情况 持续 4.0定义 本文件中所指环境供方，是指物业公共区域的清洁、绿化租摆和养护、消杀、洗手间消毒及生活垃圾清运等服务项目供方。 5.0 过程方法与控制 5.1 总则 5.1.1 管理处负责人根据本大厦的实际情况，指定一名或多名监控人员，负责对环境服务供方的服务质量进行全面监控。 5.1.2 服务供方应于每月28日前，提交下月工作计划；每月5日前，提交上月问题点的整改措施及工作总结。 5.1.3 各监控人员依据所签订合同约定及相关附件内容以及品质管理部发布的有