商务礼仪培训课后习题2404.docxVIP

唐山市富城建筑规划设计有限企业 商务礼仪基础知识课后习题 培训日期：2012年 12月 21日 答题人： 王莹 ※答题说明： 1、选择题请在题号前面的括号里填写答案。 2、每题5分，共20题，总分100分。 3、请认真填写，综合成绩将计入员工年关考评。 第一章商务礼仪归纳 一、选择题 A）1、商务礼仪是指在商务交往中所适用的礼仪，所谓礼仪，礼是指（） 的道德要求，仪是指（）。 A．敬爱别人敬爱自己  人际交往的交际技巧。  B。礼貌待人敬爱客人  人际交往的仪 表仪容C．礼多人不怪  在人际交待中的仪式 C）2、以下打电话的方式，哪一种是切合商务礼仪规范的？ A．喂，有人吗？B．喂，你找谁？C．您好，富城设计！D．您好，有事吗？ （B）3、人与动物的交际是有着明显的区其余，详尽来讲，动物是个体交际， 人是（）交际，动物是信号交际，人是（）交际。动物是本能交际，人是 （）交际。 A．集体符号本性B．集体符号经验C．单体信息习惯 C）4、在商务活动中，打电话时谁先挂？ A．对方先挂B．谁年长谁先挂C．地位高者先挂 A）5、商务礼仪是指企业企业的员工在经贸活动中的一种人际交往，特别 重要的两个问题是：一是（），二是（）。 A．摆正地址  正直态度  B．摆正心态  重视学习  C．加强沟通  加强互动 （A）6、商务礼仪的主要规则是（  ） A．规范、慎重、依照、协调B．敬爱、沟通、规范、互动C．诚挚、慎重、理解、互动 D）7、商务礼仪的基本内容不包括（） A．办公礼仪，适用于办公场所B．公关礼仪，适用于对外交往 C．款待礼仪，适用于对外款待活动D．依照礼仪，适用于现代企业管理中 A）8、商务礼仪适用于（） A．商务交往活动B．现代企业管理C．平常交往活动 9、简述题 在金正昆教授的培训视频中，关于现代企业管理中下级依照上司有三句话是这样讲的：一、在工作中总经理是没有错的；二、在工作中，你不能够认为总经理有错误；三、若是你认为总经理错了，并且坚持这种看法，请马上辞职。 关于这三句话你是怎样理解的？ 答：企业既然选择了他做总经理，就说明他有必然的实力，在企业里，要有 人去支配下边的员工，无规矩不能够方圆，若是总经理真的错了，他上边还有董事长，若是他真的没有实力还有董事长去看守他，所以，你要依照自己的上司，不要思疑他的实力，若是素来坚持着你的上司是错的，那就请辞职。 10、论述题 针对企业的现状，列举出2项不切合商务礼仪规范要求的事例，并提出正确做法。 名片：最少领导级以上的员工制作名片，写明身份 接电话：接电话的时候要说您好，富城设计，某某 第二章企业形象与员工素质 一、选择题 （D）1、公关的基本要旨，是指（） A．提高认识，加强素质B．内塑形象，外强素质 C．加强互动，提高形象D．内强素质，外塑形象 （C）2、企业形象是由哪两部分组成的（）？ A．诚信度和影响力B．有名度和实力C．有名度和美誉度D．影响力和信誉度 （A）3、保护企业形象的三要素（） A．理念行为视觉B．理念影响视觉C．影响实力行为 A）4、企业理念要以（）为中心 A．对方B．自己C．员工D．集体 （E）5、保护企业形象的三要素中，行为要素不包括（） A．言谈举止B．企业宣传C．后续服务E.市场营销 （C）6、建议企业形象，建议员工提高个人素质的作用不包括（） A．宣传B．显现C．保护D．互动 C）7、黄金法规的特点不包括（） A．同样交往B．以自我为中心C．所有以客户为中心 （D）8、保护形象要注意的问题不包括（） A．首因效应B．近因效应C．定型效应D．蝴蝶效应 （B）9、在交往中，首因效应特别重要，那么首因效应是指（） A．沟通技巧B．第一印象C．互相认识D．形象意识 （C）10、保护形象要注意的四个问题不包括（） A．要有形象意识B．要注意首因效应C．要提高表达能力 D．要注意近因效应E．要注意定型效应