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常有销售问题和话术原则 售不是巧舌如簧、滔滔不绝。如果你了客，往往也失去了个客。 如果你要客，就要她足的原因。售的程，就是帮助她服她自己的程。 以下列的是售程中，最常碰到的，些疑反了客“盼望知道真相”的心理。 客疑和参照： 1、我怎么没听个牌子？没看到有关的广告？ 【客心理】品牌感觉陌生，缺乏信任感。 【例】 1）是的，我注意是品品，把所有广告的用向品的研上，靠品。 2、我家里已有一大堆品了，没必要再？ 【客心理】家里有品了可惜，不知道怎样理。或许是拒的借口。要分清楚客是哪一种情况。 【例】 很好啊！(停一会) 明你在方面特别的关注/在意/重，能够分享一下？ 3）您喜什么系列的呢？美白、水、抗衰或其他的。 4）哪个牌子的比好，什么地方有点不好，假下次你希望是一个什么的品?? 3、你都品效果好，何我用了一个月效果也不太明？ 【客心理】效果提出疑，追求速效，或许是拒再的借口，也可能是想得的原因。 【要点】 1）我的多客反用了之后，效果特别意。人与人之是有个体差别的，皮肤 品养成份的吸收也不一的，所以，可能需要更久的才能到效果。 3）事上我你几个月的皮肤化是很大的。（将皮肤逐分解，做前后效果 比明。 4）大家都知道，效果越快，反或许副作用也可能越大，所以了你皮肤的安全着想，我 不速效品。 4、品没有效果，你会退？ 【客心理】客品效果不放心，希望“无效退款”。 【要点】 1)对不起我里没有行无效退款的活，因你知道皮肤的内在理是不一的，有 可能内在境已理好了，但外上却不出。我更重合的理效果。 2）其他品牌肯能会无效退款，是因品中增添了一些速效禁成份，效果自然快， 各皮肤都能够用，可是知道那的结果是什么。 5、我今天没，下次再吧！ 【客心理】要定粹是客的借口，如果她想，是很容易解决个的。 要衬着品的价的情况下，排除客借口。 【例】 1）没有是？（等待回答）  所以 2）那除了没有，没有其他疑了是？（等待回答） 3）那么您已感觉到品您来的帮助了是？（等待回答） 4）有好多客人出都不金，嫌麻也不安全，我里能够刷卡消的，而且有分 哦！ 5）在我旁的  100米左右的地方，有个行，你能够取下款哦。 6）你的承比金更重要，您在里个名，我能够帮您留一个哦！ 6、我用什么品都会敏，用你的品也会敏吧？ 【客心理】可能客是敏性体，或曾有段不好的敏，也有可能是个借口，成心考品品。 【例】 1）您有没有到医院找医生确是否敏性体呢？ 2）我的品的敏率低于（不超万分之三），如果您品不太放心，我能够帮您先 做皮。 7、来去你是想想我推品！ 【客心理】直接挑明售意，考售人的能力和性。 【例】 1）你的，我就是在推品，但我更希望能通次的交流，美的知，通 些品来解决您的皮肤。其，您需要的不是什么品，而是一完美无瑕的容，是？ 2）您能够拒我，可是您不能拒美的追求，您是吧？ 全方位解决你的皮肤，您有白净透亮的肌肤，才是我的真实目的，我相信也是您的目的吧！ 8、你的么好，那我今天先用（体）一下，确好的，我再！ 【客心理】品效果的不信任，明客很慎重的心理，的客一旦同品牌，会很忠。 【例】 1）我很理解的您的心情，我喜和慎的人打交道。 2）您能够先用一下的。在就我用品在你的手部做个的，您感一下我 的品，它地，易于被皮肤吸收??(介品的特点) 9、我只是陪朋友一同来而已，你的品不感趣! 【客心理】可能是借口，也可能是真情况，可是她自己的美一定会感觉趣的。她的意会影响成交，不可怠慢她。 【例】没有关系，迎我的服提供宝的意，如果您方面的，我也能够您定一下皮肤状况，看看你在平时生活中怎样保养你的皮肤，怎么？ 10、促销活动优惠幅度不大，下次再考虑吧！ 【顾客心理】占便宜、想多些优惠的心理，也可能是个拒绝的借口，此时要衬着紧迫性。 【话术要点】 1）这次的活动力度已经很大的啦，此后这样的大幅度可能不太多了。您看我们都忙个不停， 都要累死了。 2）您现在的皮肤状况，特别需要我们介绍的产品，其实你需要的是优秀的护肤效果，根本 就不需要那一点点的优惠，您说对吗？ 3）您感觉什么样的优惠幅度才算大呢？（认识希望值）是不是达到您说的这个优惠，您就会购置呀？（确认希望值，促进成交）您是我们的老顾客，为了感谢您对我们自始自终的支持，我向老板申请，给您这个优惠啦！ 11、这段时间花费太多，高出我的估算，下月再说吧！ 【顾客心理】可能是真的，也可能是借口，此时要促进顾客提早消费。 【话术举例】 1）哇，我也经常超支，月光族呀！我的朋友比我还恐怖，是日光族。 2）你是个有计划有规划的人，喜欢和你交朋友！要向你多多学习。 3）现在这个产品，正在优惠期，下个月可能没有这个优惠啦！ 4）你能够用信用卡消费的，这样你下个月还款就能够了。 5）我建议你使用这种价位的产品，我感觉这样对你来更适合。（要点：站在顾客的立