企业知识管理的成功之道.pptxVIP

中国科学院研究生院 管理咨询协会 企业知识管理的成功之道 AMT研究院 贾文玉 Cavin Jia .AMT研究院院长、高级经理，负责AMT内部知识管理近4年 .同济大学管理学博士，此前在北京大学获得管理学学士学位 .企业管理与信息化领域开展了多年的研究，在知识管理、 IT规划、集 团管控、直销运营、高级管理培训等方面有丰富经验，为多家企业操 作过管理与信息化的咨询项目。 .服务过的客户包括：北京思源国际房地产顾问集团有限公司，四川新 华文轩连锁股份有限公司，神威药业集团，上海昂立股份有限公司， 上海贝尔阿尔卡特，上海诚美化妆品有限公司，中国建筑总公司第八 工程局，大连城市建设集团，海港新城， 苏州市政府计划委员会等。 .历任ICEBE（IEEE International Conference on e-Business Engineering）2005和ICEBE2007的会议论文评估委员，并在多家学术 杂志发表专业文章 .编著出版《企业信息化初阶》、《企业信息门户》，编译出版《客户 关系管理为何会失效》 .个人博客： /Blog/jiawenyu /jiawenyu2007 高级经理 个人简介 相关经历 贾文玉 目录 第一部分 知识管理的关键成功因素 AMT知识管理的工具经验 第二部分 . 关于企业的问题： . 没有人能解决这个问题 . 知识吸收、知识学习的问题 . 企业里有人能解决，但我不知道是谁 . 专家网络、知识地图的问题 . 张工能解决这个问题，但他现在不在 . 知识传递、共享的问题 . 张工：我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的 . 知识创造、知识积累的问题 . 张工：我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但我 不想告诉你 . 知识共享的问题 企业面临的与知识相关的最朴素的问题  知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最 需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共事信息，并进而将之通过 不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的 —— 美国生产力和质量中 心（APQC）  “知识管理是信息的价值创造过程” —— J. Bruce Harreld（IBM高级主管）  “一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。 知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理 规范” —— 毕博咨询  知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容 （Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、 应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形 成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process） —— AMT Group 什么是知识管理？各家的观点 知识管理领域的三位大师： 彼得·德鲁克、 Karl E Sveiby（斯威比）、野中郁次郎 KM 指导原则 IBM：知识管理体系 KM 战略和框架 KM 管理制度 KM 流程 规则和标准 目标和考核 KM 组织 愿景 角色 目标 Accenture：知识管理要素框架 KM战略框架 流程数据 平台 网络 — 决策层 — 技术层 — 管理层 愿景 目标 KM 策略 KM管理制度 目标和考核 内容 平台 角色 业务策略 KM 架构 KM 战略方向 KM 管控 支持 KM 流程 KM 组织 应用 网络 企业发展战略 员工发展 优异运营 产品/服务领先 客户忠诚 以战略为引 AMT咨询服务的项目管理/变革管理方法论  AMT知识管理咨询，帮助企业：优化业务，整合智力，转变文化 AMT：知识管理方法论 AMT知识管理咨询方法论 以业务为体 以技术为用 以知识为纲 AMT特色 各大步骤 显著作用 实施阶段 数据 形 人 财 象 电 识 资 系 站 子 工 管 源 统 虚 CPC 理 供 业 档 件 决 绩