礼宾员年终总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 礼宾员年终总结 礼宾员年终总结 第一篇 礼宾部作为前厅重要分支机构，承当着酒店“第一门户〞的职责，是直接面客服务最多的部门之一，自20xx年xxxxxxxxxx，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理xxx的关怀和指导下，在兄弟部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务，现将礼宾部〔以下简称“我部〞〕工作总结如下：  一、前期培训，做好“战斗〞预备  酒店自筹备阶段陆续有新员工加入，一方面，我们派出部分员工在丽都酒店进行实地实习，另一方面，我们在北苑学校开展教学式的培训。培训内容包括奥运学问，礼仪学问，服务技能，安全学问，英语口语等。培训方式主要分为两种，一是“教学式〞的口口相传，通过编撰打印出很多培训资料，对员工进行语言解析，从理论上确保每一为员工对于每一项服务流程的熟识理解。另一种方式是实际操作的“ROLEPLAY〞，大家分别客串客人，服务人员等不同角色，演练在实际环境中可能发生的服务案例，在实例中学习解决方法，提升服务水平。培训后期，前厅马经理还将我部与总机前台放在一起进行实操演练，加强我部与其他部门之间工作连接度的训练，培育大家的沟通意识与集体意识。  五月份，酒店试营业，虽然还没有正式的客人入住，但是，