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销销售售技技巧巧
. 1
销售前 销售过程 售后
1、专业形象准备 1、销售的5个阶段 赢
(见面的6秒) 2、接近顾客的7个 取
2、专业知识准备 机会 顾
(FAB/ SP 、洗涤 3、建立信赖感 客
方法等)
4、沟通的7大技巧 心
3、销售对象的准
备 (了解顾客购买 5、促成的方法
心理/改变顾客价
值观)
. 2
如何令顾客满意
满满足足顾顾客客需需要要的的两两个个基基本本点点
愉悦的心情
解决问题
. 3
服服务务的的好好坏坏 ((11))
? 每个人都对他将要进行的事情抱有期望
? 好的服务和坏的服务的区别:
超出期望 卓越的服务 非常满意
期望 符期望 好的服务 维持一般关系
低于期望 坏的服务 感觉不满
. 4
服服务务的的好好坏坏 (2)
? 非常满意——忠诚、口碑
再次光顾
推介客户
? 维持 般关系
? 感觉不满——发表不利信息
损害公司形象、信誉和销售
. 5
店店面面销销售售要要改改变变的的观观念念 ((11))
? 进门的顾客就是商店的真正主人
?顾顾客客是是为为用用而而买买 并并非非为为退退而而买买
? 我们的收入是顾客给的
? 将买卖观念转变为服务观念
? 只有不理解的顾客 没有无理的顾客
. 6
店店面面销销售售要要改改变变的的观观念念 ((22))
? 顾客不买也一样开心
?将将顾顾客客的的消消费费观观念念改改变变为为投投资资观观念念
? 将顾客的 前利益转变为长远利益
? 将顾客对产品的需求转变为使用的感受
? 将产品观念转变为价值观念
. 7
店店面面销销售售要要改改变变的的观观念念 ((33))
? 将销售员角色转变为顾问角色
? 将刻板的工作态度转变为热 友善的态度
? 将沉闷的销售洽谈转变为精彩的表演
? 将推销商品转变为推销 信
? 将将每每一一个个抱抱怨
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