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员工职业道德培训课堂讲师：古丽当前第1页\共有41页\编于星期三\12点 课 前问题思考什么是职业道德？我们为什么要学习本堂课?职业道德包含内容有哪些？如何坚守我们的职业操守？当前第2页\共有41页\编于星期三\12点 什么是道德？是一定社会，用来调整人们行为，要人们遵守的特殊的行为规范和行为准则的总和。行为规范的含义：1.道德是调整个人与个人，个人与集体，个人与社会、个人与自然之间各种关系的行为规范，它规定了人们在社会关系中“应该怎么办”“不应该怎么办”的规则和标准。2.道德对人们行为的调整不是依靠法律条文和行政命令，而是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论的力量。3.道德不是以罪和非罪来评价人们的行为的，而是以善恶、好坏、正义与非正义、荣誉和耻辱等观点来评价人们的行为。如果一个人的行为符合一定的道德规范，就被称为是善的、好的、正义的，就会受到社会舆论的赞扬，是以为荣；反之，则被认为是恶的、坏的、非正义的就会受到社会舆论的谴责，视以为耻。当前第3页\共有41页\编于星期三\12点 完整的道德体系包括社会公德家庭美德职业道德道德的分类当前第4页\共有41页\编于星期三\12点 社会公德的主要内容文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 家庭美德的主要内容尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家邻里团结当前第5页\共有41页\编于星期三\12点 职业道德的定义从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求与行为准则当前第6页\共有41页\编于星期三\12点 2、职业道德的特征7广泛性实用性时代性行业性当前第7页\共有41页\编于星期三\12点 各行业职业道德标准服从命令是军人的天职当前第8页\共有41页\编于星期三\12点 各行业职业道德标准师者，传道授业，解惑也！当前第9页\共有41页\编于星期三\12点 各行业职业道德标准“疾小不可云大，事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”当前第10页\共有41页\编于星期三\12点 各行业职业道德标准诚实客观、科学民主、团结协作、追求卓越当前第11页\共有41页\编于星期三\12点 各行业职业道德标准服从命令是军人的天职师者，传道授业，解惑也！“疾小不可云大，事易不可云难,贫富用心皆一,贵贱使药无别”诚实客观、科学民主、团结协作、追求卓越服从命令是军人的天职师者，传道授业，解惑也！当前第12页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 热情友好，宾客至上；当前第13页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 真诚公道，信誉第一；当前第14页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 文明礼貌，优质服务；当前第15页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 平等对待，一视同仁；当前第16页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 团结协作，顾全大局；当前第17页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 遵纪守法，廉洁奉公；当前第18页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 钻研业务，提高技能；当前第19页\共有41页\编于星期三\12点 酒店业员工职业道德标准 爱岗敬业，忠于职守；当前第20页\共有41页\编于星期三\12点 良好职业道德的作用调节关系维护信誉促进发展提升标准当前第21页\共有41页\编于星期三\12点 有奖问答帕尔拉克大饭店员工行为准则关爱团结敬业执行进取当前第22页\共有41页\编于星期三\12点 有奖问答企业文化——核心价值观让顾客满意是饭店的赢利的根本当前第23页\共有41页\编于星期三\12点 有奖问答帕尔拉克大饭店——用人原则品格优秀，积极主动敬业爱岗，业务过硬，好学上进当前第24页\共有41页\编于星期三\12点 职业操守的含义职业规范，社会行业普遍认可自然形成无固定形式通过文化和信念、习惯、自律形成的标准多元化企业文化、凝聚力的载体当前第25页\共有41页\编于星期三\12点 良好的职业操守的标准遵守饭店各项规章制度当前第26页\共有41页\编于星期三\12点 良好的职业操守的标准确保饭店财产安全当前第27页\共有41页\编于星期三\12点 良好的职业操守的标准诚实的上交各项报告当前第28页\共有41页\编于星期三\12点 良好的职业操守的标准不泄密给竞争对手当前第29页\共有41页\编于星期三\12点 良好的职业操守的标准遵守酒店各项规章制度确保企业财产安全诚实的上交各项报告不泄密给竞争对手当前第30页\共有41页\编于星期三\12点 case案例分享当前第31页\共有41页\编于星期三\12点 案例一2010年1月26日晚，6915房两位南非外籍客人在西饼屋前休息区聊天，直