管理干部如何分析与改善问题PPT.pptxVIP

管理干部 如何分析问题 与 改善问题 1 問題分析 2 峰企业管理顾问股份有限公司 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到 了 当现状与标准 问题 问题是什么？ 3 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差 , 就是问题 。进 一 步探讨， 我们可将问 题分成两个层次： 4 1、异常问题 应该做到（得到 、达到） 而尚未 （得到 、达到） 或不应该发生而发生者， 表示 现状比基准不好 ，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到 、达到） 而目前尚 未做到（得到 、达到） 者， 表示现状与 期待差距 ，而希望提升实力。 5 6 小组讨论─遴选主席、观察员 个人做答时间─5分钟 小组共同答案时间─10分钟 发表时间─分享2分钟 WORKSHOP 1 7 当我们观察到… . 或发现… ..时 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较差异程度？ 其差异是否不该存在？ 为什么会发生异常？ 例如：人员出勤率90% 确认并定义问题 What,When,Where,Who How,How much 目标：人员出勤率95% 处置：公布人员出勤状况 治标：采轮休请假管制 治本：员工向心力 衡量、追踪及控制改善成效 如何改善异常？ 如何共致发生异常的原因？ 问题解决程序简表 问题 现象 原因 对策 请假人数太多 8 .危机期