导游实务口试题 .pdfVIP

导游实务试题 3.导游人员的基本职责？ 1．根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 一、导游规范部分: 2 ．采取切实措施保护旅游者的人身和财产安全。 1、导游服务在旅游接待服务中的作用？ 3 ．负责向旅游者导游、讲解，介绍浏览国家和地区的文化和旅游资源； 1.纽带作用 4 ．配合、督促有关单位安排落实旅游者的用餐、住宿、交通、游览、购物和娱乐等，协助安 导游人员是旅行社派出的代表，在旅游接待服务中处于中心地位。因此，导游服务在 排旅游者会见、座谈等活动。 旅行社与旅游者之间、旅行社与各旅游接待单位之间、旅游者与各接待单位之间起着 5 ．耐心解答旅游者的问询，反映旅游者的意见和要求，及时处理旅途中遇到的问题。 连接与纽带的作用。 4、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 2.标识作用 1.从事业务活动时，应当佩戴导游证、领队证。 由于导游服务在旅游接待服务中处于主导地位，导游人员同其他旅游接待单位的人员 2.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰。 相比，同旅游者接触的时间最长、最直接，旅游者对导游服务的感受也最深切，留下 3.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者 的印象也最久远。所以，这种光荣感、使命感、责任感、自豪感在旅游接待服务工作 违反社会公德的行为。 中具有强烈的代表性，起着重要的标识作用。 4.严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。 3. 引领作用 5.不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或财物。 导游导游，学在“导”，乐在“游”。导游服务除了具有组织功能的纽带作用、具有自 6.不得违反合同约定，未经旅游者同意安排购物或者以明示或暗示的方式强行推销商 我约束功能的标志作用外，还有一个具有引导方向功能的引领作用。所以“导”不仅 品或服务。 仅单纯体现在导游词上，而且也包括在方向、路线上，这才是对“导”的全面理解。 7.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。 8.不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项 2.怎样理解导游服务的复杂多变？ 目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝继续履行 1.服务对象复杂 合同、提供服务相威胁。 导游服务的对象是旅游者。他们来自不同国家、不同民族、不同肤色，不同宗教，职 9.讲解时不得散布有损国家主权、民族尊严以及违反社会主义道德的内容。 业、性别、年龄、信仰和受教育的程度各异，性格、习惯、爱好千差万别。导游人员 10.不得违反法律、法规禁止的其他行为。 所面对的就是这么一个复杂的群体，而且所接待的每一批旅游者都各不相同，这是一 5、导游人员应该怎样熟悉接待计划 ？ 个不断变化的群体。 地陪在接受接团任务时首先看到的就是接待计划，一般的接待计划由五部分内容构成：总体 2.旅游者需求复杂 要求、团队行程、接待标准、注意事项、联系方式。 导游人员在旅游活动中除了按计划安排落实旅游者的基本活动外，还有责任满足或帮 地陪在旅游团抵达之前，要详细认真的阅读接待计划和有关资料， 详细、准确地了解该旅游