导游实务课程标准上传 .pdfVIP

《导游实务》课程标准 一、适用对象 高等职业教育旅游管理专业的学生。 二、课程性质 学习领域名称 导游实务 代码 070403 对应行动领域 旅游企业等岗位 类别 专业核心课 学时学分 64学时，4学分 前导课程 旅游学原理、管理学原理、社交礼仪、旅游心理原理与实务 后续课程 旅行社计调与外联实务、旅游资源规划与开发 《导游实务》课程是旅游管理专业学生必修的专业核心课程。本课程对培养学生的导游 服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。《导游实务》的前导 课程是《旅游学原理》、《管理学原理》、《社交礼仪》、《旅游心理原理与实务》等，后继课程 是《旅行社计调与外联实务》、《旅游资源规划与开发》、《旅游市场营销》等。该课程不仅实践 性强，而且具有较强的综合性，在整个专业培养中，起到承上启下的作用。它的教学效果直 接影响到下游课程及顶岗实习的教学效果。 三、课程标准的设计思路 《导游实务》课程以教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高 [2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以能力培养为主线，改革传统的学 科课程结构模式，按照岗位群职业能力要求设置课程。将不同岗位导游服务工作流程，以“典 型工作任务”为载体，设计学习情境，构建适应高职学生特点的立体学习平台，将旅游行业 的新知识、新技能、新流程及对从业者的职业新要求引入课程内容，课程内容突出技能性、 职业化要求，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应变能力作为主要教学 内容。按照全陪、地陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求组织教学。教学评价采取过程 评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重 基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。充分体现了该课程 的职业性、实践性和开放性。 四、课程目标 1.知识教学目标 通过本课程的学习，使学生理解导游员基本概念、分类、工作职责、素质要求、导游服 务质量标准、导游词创新、服务艺术等内容，掌握做一名合格的导游员必须具备的理论知识， 各种导游服务的程序与规范化管理知识。 2.技能教学目标 通过本课程的学习，使学生在理论的指引下能够为旅游者提供规范化和个性化的服务， 掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能；提高学生导游服务能力、语言讲解能 力、组织协调能力、分析处理问题的能力及应变能力；并使学生具备导游词的创新、旅游活 动的策划能力，具有较强的发展潜力。 3.素质目标 通过本课程的学习，要求学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质， 较强的语言能力，并在情感、礼仪等各方面都有所提高，培养学生的团队精神和协作共事的 能力。 五、课程主要内容与教学要求及学时安排 工作模块 学习情境 子学习情境 课时 1.1 导游人员 2 知识模块 1.导游认知 1.2 导游服务 2 2.1 服务准备 2 2.景区导游服务 2.2 导游服务 4 2.3 送别服务 2 3.1 服务准备 2 3.2 接站服务 2 3.3 入住饭店服务