每周工作总结.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 每周工作总结 每周工作总结范文 第一篇 做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。  一、了解顾客  在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。  顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。  首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。  也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。  网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐烦和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。  二、了解商品  做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购置欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的`商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。  三、售后服务  这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。  把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。  对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。  做好网店销售要把握技巧，不是随随便便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺利流畅。 每周工作总结范文 第二篇 一、上星期作业总结：  1、在周一的晨检中，本班幼儿的个人卫生做的很干净，头发洗了，园服也很规整，只要极个别幼儿指甲没剪，幼儿都爱护自己很好，没有带外伤的幼儿，孩子们都能高高兴兴入园。  2、本周孩子们进行了正常的教育教育活动，还贯穿了幼儿的惯例操练，比方：上操、吃饭、上床睡觉的安全等，孩子们都能按教师的要求活跃参与，成效还不错，别的，咱们应做好安全作业总结。  3、本周连续几全国雨，迟早气候仍是有点冷，温差比较大，盛行病偶有产生，期望家长朋友们给孩子做好防范作业，本周除王宁、张亚楠三个小朋友请长假外，其他幼儿请假的少，所以，本周幼儿的出勤率比较高，只要极个别的孩子带药了，教师都能准时给孩子喂药，让孩子勤喝水，午休时能给孩子盖好被子，确保了每个孩子都能健康的入园学习。  4、本周还进行了教师、家长和小朋友“收旧废料〞手艺著作展，由于我班家长朋友们的活跃参与，我班制造的手作业品件数多、质量好，在此，(尤其是赵凌楠的爸爸、祁芳芳的妈妈、吕晶乾的妈妈、张虹宇的爷爷)对各位家长的支撑表示感谢。  二、下周作业计划：  1、由于早晨气候有点冷，周一根据气候状况给孩子穿园服，给孩子完全搞好个人卫生，剪掉长指甲，洗干净黑指甲，给孩子换洗袜子和鞋垫，以坚持午休时室内的空气清鲜，留意孩子的安全，不要让孩子带外伤，以确保孩子健康、开心的入园。  2、夏日尽管现已来到，但一些感染性的疾病时有产生，期望家长朋友们自始自终给孩子做好防范作业，做好班级卫生作业计划，本周园内也将进行幼儿夏日体检。教师将会细心地照料每一位幼儿的日子、学习、游戏，让他们多喝水，以确保孩子们健康入园。  4、六月份咱们对幼儿要进行“争做诚信小公民〞的主题教育，要教育孩子讲文明、懂礼貌，教