培训中心规划与思路.pptVIP

产品知识与色彩搭配（提升） 销售流程及基本技巧 目标顾客的类型及购买动机、习惯及行为 新产品卖点介绍及其竞争 产品相比的优劣分析 店铺（店员） 培训课程体系 陈列知识 观察、倾听和询问技巧 当前第31页\共有54页\编于星期二\5点 常用产品的问题及应对方法 专业销售人员的素质要求 店铺铜牌员工 培训课程体系 店铺员工的自我目标及计划管理 有效的沟通 专业销售程序及技巧 当前第32页\共有54页\编于星期二\5点 观察、倾听和询问技巧 与顾客有效分手的方法 倍增销售业绩的方法 异议处理与成交技巧 店铺银牌员工 培训课程体系 陈列知识及售后处理 当前第33页\共有54页\编于星期二\5点 顾问式客户销售训练 销售者行为与销售心理 店铺金牌员工 培训课程体系 目标及计划管理 销售人员的自我管理 成功销售案例分析及优秀导购分享 管理角色认知 当前第34页\共有54页\编于星期二\5点 专业解决问题技巧 如何成为一名受人欢迎的管理者 店铺明星员工 培训课程体系 辅导下属的技巧 如何开发销售人员的销售潜能 店面管理及迎宾气氛管理 成功销售案例分析及优秀导购分享 当前第35页\共有54页\编于星期二\5点 销售技巧与成功案例分析 辅导下属的技巧 如何有效激励下属 店铺店长 培训课程体系 店面综合管理 （售后、陈列、促销、环境） 有效沟通与授权 销售人员的十堂专业必修课 如何开发员工的销售潜能 当前第36页\共有54页\编于星期二\5点 消费者洞察与市场调研 广告与促销管理 竞争对手的策略与政策 营销方案的制定 如何撰写销售报告、计划及销售活动分析 店铺高级店长/加盟商 培训课程体系 区域管理技巧 如何预防与处理顾客抱怨 突发事件的应变能力 有效沟通与授权 当前第37页\共有54页\编于星期二\5点 隐形经验 显性化 显性经验 标准化 标准课程 呈现化 课程设计 课程开发 课程演绎 《内部讲师训练与培养计划》为2013年度重点项目 当前第38页\共有54页\编于星期二\5点 ①内部培训师选拔 目的：建立影响，选拔对象 ②隐性经验显性化 核心能力训练：课程开发 ③第一阶段辅导 目的：经验梳理提炼书面化 ④显性成果标准化 核心能力训练：课程设计 ⑤第二阶段辅导 目的：建立标准，形成课件 ⑥标准课程呈现化 核心能力训练：导与演 ⑦第三阶段辅导 目的：课程选拔与演练 ⑧课程与讲师评审认证 目的：经验沉淀到组织 ＋ ＋ ＋ 成果：大纲 成果：讲师 成果：课件 当前第39页\共有54页\编于星期二\5点 项目立项 启动宣传 选拔培训师 训练隐形经验显性化 辅导经验梳理书面化 辅导标准课件成型 练习标准课程呈现化 辅导个性化课程讲授 课程选拔与演练 总结转化 训练显性成果标准化 A-01 项目方案定稿 A-02 项目小组组建 A-03 启动会议确定 A-04 宣传渠道确定 A-05 招募形式 A-06 项目流程确定 A-07 项目师资确定 A-08 宣传物料设计制作 A-09 氛围营造 当前第40页\共有54页\编于星期二\5点 项目立项 启动宣传 选拔培训师 训练隐形经验显性化 辅导经验梳理书面化 辅导标准课件成型 练习标准课程呈现化 辅导个性化课程讲授 课程选拔与演练 总结转化 训练显性成果标准化 B-01 划定选拔范围 B-02 公司指定人员登记 B-03 部门举荐人员登记 B-04 自由报名人员登记 B-05 胜任潜力测评 B-06 面试甄选 B-07 精英榜发布 B-08 定向访谈 B-09 开营筹备 B-10 开营仪式 B-11 学习文化建立 B-12 学习团队组建 当前第41页\共有54页\编于星期二\5点 培训工作规划与思路 2012-2013 培训学院 何海燕 2012年11月6日 当前第1页\共有54页\编于星期二\5点 一、对公司现状的基本判断 1、公司成立六年，对国内营销市场的未来充满激情 ——因此，更多的精力和心思是拓宽外部加盟市场，高质、高量、高速拓展店铺 2、整个行业没有一个强势的领导品牌！是机遇也是挑战 ——行业里独树一帜，同时也缺少参考的标杆。各项制度均会在快速发展中遇到挑战，流程、沟通、规范等方面的矛盾会越来越突出。 3、基层员工队伍迅速扩大，大部分的核心管理层入职时间超过3年 ——因此，公司文化很明显，归属感与团队意识会相对较强，但他们的学习和创新能力要不断提升和完善，同时要加强基层和一线店铺员工企业凝聚力。 4、各部门制度流程已有初步规范，但不并完善，欠缺制度及流程的有效落地与实施 ——因此，优化各项流程的同时，需加强团队内部有效沟通的相关培训 5、公司总部未来的招商工作延伸后，加盟店未来迅速扩张，门店人员岗位清淅度不够、综合素质有待提高，总部