《电商客服》课件——项目二 电商客服工作内容.pptxVIP

项目二 电商客服工作内容;01 电商客服工作形式;项目描述;电商客服工作形式;一、电商的运营流程;二、电商客服工作形式;电商客服工作内容;电商客服的工作内容 ;一、售前客服工作内容;;;3.网络顾客购买行为不同;（二）收集顾客信息，进行客户分类;;（三）销售沟通;引例 沟通;?;首次应答;;;不同的促销;（四）顾客关怀;良好的沟通，有助于促成交易。 ;（五）签订订单并付款;顾客进入店铺;二、售中客服工作内容;;三、售后客服工作内容;知识拓展与总结;电商客服工作要求;一、电商客服行为规范内容;;;二、网店客服行为规范案例;电商客服人员素质要求;;一、心理素质要求;二、品格素质要求;三、技能素质要求;四、知识素质要求;;任务实施;电商客服的心理疏导;;引例;一、电商客服压力来源;二、压力的作用;;三、电商客服的自我情绪控制;;四、压力的心理疏导;;任务实施;感谢聆听，批评指导