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管理导论考点总结 管理与管理者 管理者为什么很重要？ 管理者的重要性： （1）在这个复杂的、不确定的、混乱的时代，组织比以往任何时候都更需要管理者的管理技能和能力。当组织应对今天的各种挑战，例如，全球经济状况、不断变化的技术、 不断推进的全球化，管理者在至关重要的事项及对此做出应对等方面扮演了重要的角色。 （2）第二个原因是管理者对于工作的顺利完成至关重要。 如果工作没有完成，或者没有按照正确的方式完成， 她就必须找出原因并且使各项工作重新良性运转。 （3）最后一个原因，管理者对组织就是很重要。对于雇员的生产率和忠诚，最重要的一个变量并不是收入、福利或工作环境，而是雇员与其直接上司之间的关系状况。管理者的管理能力对于创造组织的价值观非常重要。 谁是管理者以及他们在哪里工作？ 谁是管理者？ 管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。 管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作；可能意味着监管某个员工；可以是协调一个工作团队的活动，而该团队由来自不同部门甚至组织外部的人组成，如临时雇员或者供应商的雇员。有一点需要记住，管理者可能还要承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。 管理者的分类： 基层管理者（first-line managers)，是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。 中层管理者(middle manag-ers)，包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。 高层管理者 （top managers)，他们负责为整个组织作出决策、 制定计划和目标，从而影响整个组织。他们的典型头衔通常是总经理、执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。 管理者在哪里工作？ 组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。 ［2004名词解释］ 组织具有的三种共同特征： 首先，每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。 其次，每个组织都是由人员组成的。组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。 最后，所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。 管理者做什么？ 描述管理者做什么的三种方法：职能、角色、技能。 管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。 ［2005/2014/2018名词解释］ 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理者必须有效率地利用稀缺的输入资源，包括像人员、资金和设备。投入效率通常指的是“正确地做事” 即不浪费资源。→“做事的方式正确” 效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。→“做事的方向正确” 高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理通常即是低效率的也是低效果的。 管理的职能与性质 管理职能 从职能方法来看，管理者需从事特定的活动或职能，以有效率和有效果地协调他人的工作。 计划：管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。 组织：为实现组织目标，管理者还负有安排工作的职能。 领导：当管理者激励下属、帮助解决工作群体内的冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道， 或者以任何方式处理雇员行为事项时，他们就是在履行领导职能。 控制：为了保证达成目标以及工作按照预定计划进行，管理者必须监控和评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果这些目标没有实现，那么管理者的任务就是使工作重新回到正轨。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型 亨利?明茨伯格的管理角色 通过考察管理者在工作中所扮演的角色，可以最恰当地描述管理者做什么。当从管理角色视角来描述管理者做什么时，我们并不是考察某个具体的管理者，而是考察扮演管理角色的那个人所承担的期望和责任。明茨伯格的 10 种管理角色可以组合成人际关系、信息传递和决策制定。 管理角色：指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。 信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。三种信息传递角色包括监听者、传播者和发言人。 决策制定角色：需要作出决策或选择。决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。 管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似