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加强产房护士培养提高服务质量 摘要：随着医疗体制的不断改革，患者对医疗质量的要求越来越高，这就要求护理人员不仅要针对患者的实际情况，对其进行精心的护理，还需要加强护理风险管理，将护理风险给患者带来的影响降至最低⑴想要提高产房护理质量，确保产房护理安全，就不能忽略掉产房中存在的诸多风险因素，这些因素或多或少会对产房护理质量造成影响，因此对产房护士的培养要重视产房的风险管理。本文就加强产房护士培养提高服务质量进行分析，针对产房护理风险提出相应的对策，提高护理的服务质量，确保母婴安全。 关键词：产房护士；服务质量；培养 随着社会的发展和进步，人们对自身的保健知识越来越重视，对产房分娩过程的护理质量和母婴安全也更加重视。因此有必要提升产房护士的整体素质，重视产房的风险管理，提高服务质量，从而提高分娩质量。不同职位的护士所需要的专业知识培训不同，在实际培训中，要制定针对性的培养策略，对产房护士进行因材施教，提高整体护士的专业素养的技能，使护士能从容面对各种产房状况，并且都有行之有效的解决方案。 影响产房护理质量的风险因素 1.1部分护士应急能力弱、临床经验不足 一些年轻的产房护士没有足够的临床经验，即使有丰富的理论知识，但是不能很好地和实践经验相结合，对加强业务能力缺乏积极性和主动性。一旦产房出现了突发状况，这些护士会惊慌失措，不能依靠自己的经验及时有效帮助产房医生处理问题，应急能力不强，这样可能会耽误时机，甚至产生严重的后果，比如影响母婴安全。 1.2部分护士没有严格按照规章制度操作 产房护理操作有严格的相关规章制度和操作流程，但是部分护士存在侥幸心理，没有严格按照规章制度操作，而是应用自己的主观经验操作。有些护士没有及时记录护理操作，而是后面补上，这样会导致护理记录不够真实、完整。有些护士没有履行好告知义务，没有及时告知产妇及其家属，缺乏法律意识，增加了医患纠纷。这些都是护理操作的问题，没有完全贯彻制度导致护理问题。 1.3部分护士缺乏沟通技巧 部分护士在临床中缺乏好的沟通技巧，语气冷漠，态度生硬，不能很好履行告知义务，导致和产妇及其家属沟通不善，不能及时稳定产妇状态和情绪，产生了医患矛盾。 1.4部分护士责任心不强 产妇分娩后能够快速恢复，离不开产房护士的专业能力和责任心。产妇分娩的状况变化很快，如果护士没有足够的责任心，就不能及时发现母婴的问题，给产房安全增加了风险。比如不注意产妇子宫收缩及阴道流血的状况,可能会造成产后大出血的严重后果;给刚出生的胎儿进行新生儿体检，如果不认真操作,就可能没有发现畸形;放置新生儿辐射台温度感应器不妥当，会烫伤新生儿，这些问题会增加医患纠纷，对母婴产生伤害。 提高产房护理质量的相关措施 2.1定期学习相关法律，提高护士的法律意识 为提高产房护士的服务质量，医院要组织产房护士认真学习有关医疗工作的法律和规定，包括《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国母婴保健法》、传染病防治法》等，以增强护士的法律意识和风险预防意识。保证护士严格依照规定操作，既维护了产妇的合法权利,又可以维护护士的权力不受侵害。 2.2转变服务态度，培养护士的职业道德意识 培养护士以人为本的服务意识，定期组织护士学习服务守则，改善护士对产妇的沟通技巧，以良好的语言和态度进行服务，以安全第一的观念为前提进行操作。 关注服务细节，提高护士对细节的服务质量。比如在产妇下床时，护士可以搀扶一把，避免产妇因身体不便跌倒；检查完阴道后护士可以帮忙盖好被子，避免产妇尴尬；听完胎心后帮忙擦净腹部的耦合剂。关注每一个细节，提供贴心服务。产妇分娩时慌张，助产士可以提供一对一的服务，温和鼓励产妇，稳定产妇的心态，维护产妇心理、生理的健康。产妇分娩非常疼痛，无痛分娩可以减轻产妇痛苦，避免产妇的焦虑，提高顺利分娩成功率。 邀请专家指导，规范护士的礼仪。指导护士的语言、着装、仪态等方面，提高护士的沟通技巧，注重护理工作的人文关怀，提高服务质量，改善护患关系。 2.3加强业务能力培训，提高护士的专业技能 针对不同层级的护士进行培训，规范培训章程。新护士岗前进行培训后，还要在不同的科室如ICU、新生儿、急诊等进行轮转，导师一对一带教，经考核合格之后才能完成培训。护士要定期参加各种培训，不断提升自己。医院要定期举办新仪器、新技术的培训，更新护士的专业知识。 培训形式可以多样化，利用多媒体技术进行教学；利用模型模拟教学，使每位护士均具有实践操作的机会，比如骨盆模型模拟肩难产分娩，提高护士的实践经验;情景模拟案例教学，培养护士的应急配合能力，并熟练掌握操作流程和器械药品的正确运用。 组织护士进行知识竞赛，培养专业素质人才，外派人才学习新的理念和知识，跟随前沿动态，提高产房护士的整体素质。 2.4建立健全产房规章制度，加强护士的责任心 产房护士护理操作要严格遵循规章制度、