上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）.docxVIP

上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案 (2023-2025 年) 为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新 时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民 群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服 务，提升患者体验，根据国家卫生健康委、国家中医药局《关 于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和上海 民心工程等相关工作要求，结合本市实际，制定本实施方案。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯 彻落实党的二十大精神和习近平总书记对上海工作的重要 指示，坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理 念，始终以“病人为中心”，聚焦人民群众看病就医的堵点淤 点难点，以切实改善人民群众就医感受为目标，实现高效能 医疗服务管理，推进高标准医疗服务发展。充分利用新技术、 新理念，不断提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平, 推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒 适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强 人民群众就医获得感、幸福感、安全感。 二、重点任务 医药机构间流转和医保结算，优化就医购药场景，解决医院 短缺药品的配药问题，为患者就诊配药提供便利。 .推进高质量健康科普工作。各医疗机构特别是上海市 健康科普文化基地要积极组织开展内容丰富、形式多样的健 康科普文化宣传教育活动，传播健康理念。鼓励医护人员发 挥不同专业技术优势，为广大人民群众提供专业的科普知识, 增强人民群众对于健康科普的获得感，提升卫生健康文化建 设内涵。 .加强医疗机构人文建设。一是二级及以上医疗机构应 建立医务社工和志愿者制度，鼓励有条件的医疗机构设立医 务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工 服务系统化、专业化、规范化。调动社会力量参与志愿服务, 提高参与面、覆盖面。二是弘扬崇高职业精神，牢固树立“以 病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为, 增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更 有温度的医疗服务二三是强化医院文化建设，鼓励支持医疗 机构根据自身特色，建设医院文化阵地，打造医院文化精品, 将医院文化贯穿于对患者的服务当中，提升患者就医感受。 是加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小 时后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件, 在公共区域提供网络、阅读等服务。 三、工作安排 （一）启动阶段（2023年6月-7月）。市卫生健康委、 市中医药管理局、市卫生健康系统精神文明建设委员会制定 本市实施方案，各区卫生健康行政部门、申康医院发展中心、 各医疗机构按照相关要求，结合本辖区、本系统、本单位实 际制定具体工作方案，细化任务措施和时间节点，明确责任 要求，及时动员部署，全面启动改善就医感受、提升患者体 验主题活动。 （二）实施阶段（2023年8月-2025年12月）。各医 疗机构按照本实施方案，做好组织实施。各区卫生健康行政 部门、申康医院发展中心结合民心工程等项目对所属所管医 疗机构主题活动开展情况进行评估指导，并将相关指标纳入 对医疗机构的监测考核中，做到有考核、有改进、有提高。 市卫生健康委根据国家卫生健康委制定的改善就医感受提 升患者体验评估指标，对各区、各医疗机构开展基线调查、 年度评估，并根据具体实施情况定期开展督查。 （三）评估总结。各区卫生健康行政部门、申康医院发 展中心应当及时总结改善就医感受、提升患者体验主题活动 实施情况，定期（每年6月10日、12月10日前）向市卫生 健康委报送阶段性工作总结（包括落实的情况、取得的成效、 突出的亮点、存在的问题、下一步工作设想等）。 四、组织实施 （一）加强组织领导。各区卫生健康行政部门、申康医 院发展中心要根据医疗机构的工作实际，细化实施方案，指 导所属所管医疗机构采取有效措施，切实落实各项任务，及 时研究解决发现的问题，将提升患者体验成效与公立医院绩 效考核、医院等级评审、评优评先等工作衔接。各医疗机构 应当成立工作专班负责提升患者体验工作，领导班子成员应 当以普通患者身份定期体验就医流程，查找解决突出问题。 （二）做好政策保障。各区卫生健康行政部门、申康医 院发展中心应当协调相关部门完善配套政策，为改善患者就 医体验提供必要的政策支撑。加快推进分级诊疗体系建设, 促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，为提升患者体验创 造必要条件。 （三）关心关爱医务人员。各区卫生健康行政部门、申 康医院发展中心应当及时了解关心医务人员的执业状态，改 善医务人员的执业环境，落实“两个允许”，配合主管机关依 法严厉打击各类涉医违法犯罪行为，及时表彰先进典型，充 分调动医务人员主动提升患者体验的积极性。 ）加强指导宣传。各区卫生健康行政部门、申康医 院发展中心应当加强对医疗机