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急诊病房年终工作总结1
20_年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持 着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚 持以病人为中心、创优质服务、培养专科人材的宗旨,逐步提高护理工作质量。 在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。 出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。 护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼 仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。 不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的.预见性, 有效处理工作中浮现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实 现0投诉,综合满意度达99. 1%.
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视 等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流 程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施, 减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生催促、护理巡视及健康宣教等工作来提 高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、 帮忙联系家属或者救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人 o此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中浮现的 问题进行讨论整改,不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人 力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患, 保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现 存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制 度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上 按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊 时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了珍贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要 点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
L全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项
.第二季度组织全科人员按要求完成为了急诊岗位技能培训,操作考核人人 过
关,全科护士业务技能得到进一步提高。
.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。新毕业生 考核岗位技能操作,全部达标。成绩良好。
.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到ICU进修学习危重病人护 理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技 术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成为 了名轮科护士的急诊培训工作。
.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变 能力,反复加强急救技能的训练。
.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪 器的使用能力,要求每组人员利用班上空暇时段进行小组病例讨论及护理查房。 效果良好。
.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导 老师,实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例,通过 案例分析培养护士评判性思维,提高护理人员素质,保证护理质量。
五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范,小讲课、操作示范、教学查 房、抢救配合演练等教学工作的实施,取得了较好效果,特别是抢救配合演练的 建设需要。制定发挥中医特色的具体措施,并组织实施。制定并不断完善常见病 及特色的具体措施,并组织实施提高特色病种的辩证论治水平,提高中医治疗率。 开展了针刺疗法、耳穴压豆、拔罐疗法、中药灌肠、中药湿覆、红外线治疗;制定 了急诊科常见病临床路径。我科中医甲级病历率100%,辩证论证优良率292%, 中成药辩证使用率2 92%,中医治疗率292%,中西医结合治疗率、94%,急危重症 抢救成功率282%,急重症中医治疗率N 90%,急危重症中西医结合治疗率2 50%, 急救物品完好率2 100%.
其次,加强医疗质量、医疗安全、科室业务的管理
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