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品管部管理培训讲义 课程 目录 ● 第 一 章 做 品管 部 主 管 并 不难 ● 第 二章 进 料 品管 是第 一关 ● 第 三 章 制 程 品管 是 关 键 ● 第 四章 品管 稽 核 保 品质 ● 第 五 章 出货 品管 保 放 心 ● 第 六 章 解 析 品管 工程 (Q E) ● 第 七 章 神 秘 的实验 室 ● 第 八 章 建 立 适 宜 的 品管 体 系 做 品 管 部 第 主 1 管 章 1 初为人官的时刻 没有 隆重的典礼 ，没有 随从 的拥戴 ，只是老 板领着你 ，在几分焦躁与怯生生的心情 中 ，你走 马上任来到 品管部做主管。 坐在位置上,看着凌乱 的四周 ，你本来想说 些什么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先 别唐突,还是先多看一看 ，多思考一下再说 ，那样 也许会有更多的把握把第一炮打 响.品管部嘛毕竟 是一个比较烦琐 的部 门, 品管 品管 (频管频管) ，需 要频繁 的管理 。 你 已经具备 了管理 的基础知识, 明白管理就 是 ：计划、组织、领导、控制的综合体 。而且对 不 同的管理 阶层其分配比重也不一样 。 正如下图所示 ： 1.管 理 者 的 阶层 类别 与职 能 分 配 比重 图 高层 计划 组织 领导 控制 中层 基层 管理者 管理技能 1.技术技能 指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能 指对人员管理的能力 ，包括与人沟通 ，交往 ， 训导和处事等 3.概念技能 指思维、判断、和决策的能力 ，属于抽象的 智能运用表现形态 Ø 实 施 管 理 活 动 最 重 要 的是 效 果 ，要 知 道 同 样 的事 由不 同 的人 按 相 同 的方 法 去 做 其 结 果 是 会 不 一 样 。所 以 ，以效 果 为 最 终 结 果 而 判 断和 检 讨 管 理 过 程 的有 效 性 是 主 管 人 员 进 行 自我 检 查 惯 用 的手 法 。 影 响管理者 的因素 ： 下属的支持 管理者 管理者 管理工 的素质 的行为 作的效果 环境的特点 上司的支持 ●作为一个大部 门的主管 ，你 同时又是一 个综合管理员 。面对事物繁杂 ，问题多多 ， 行为千姿百态 。即要处理事情 ，又要管理事 情 的担 当人 ，有 时还要抚慰那些带有不 同喜怒 哀乐 的面孔 ，要他们在一个不太难堪 的环境 中服 从规定并积极完成所赋予的任务 ，这就是你最起码 的职责 。 ●你是有能力 的 ，既然清楚你 的职责 ，那现在 的问题就是 要有 的放矢 ，争取百战百胜 。为 了百战百胜就必须先知彼后 知 己 ，想必知 己这方面应该 问不大 ，所以眼下最关键 的就是知 彼—— 即充分熟悉你将要面对 的环境 。那么 ，首先应该从下面 事项着手 ： ● 消 除陌生 ； ● 融于其 中 ； ● 实现主导 。 1. 1认 识 品管 部 ● 品管部就是管理 品质的部门 ，有 叫质量部 的 ，也有 叫QA部 ，还有 叫品保部的等等 ，不 管如何 叫法 ，其实都是围绕着质量这个 中心 课题转。她 的任务就是管理从进料到 出货的 生产全过程的品质事物 ，适当时还包括售后 的产 品质量和服务。 ● 品管部的人员经常遍布在企业的各个场所 ， 他们做实验、搞检查、稽核 品质、确认改善 方案等 ，经常忙 的不亦乐乎。出没于生产一 线 ，