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2023年秋季学期《管理学》在线考试（开卷） 一、简答题（共7道试题,共70分） .面对飞速变更的管理环境，许多企业的管理者都觉得“支配赶不上变更，认为无 论什么形式的支配，在变更面前都没有什么用途，对制定支配意义持怀疑看法，轻视企 业的支配工作，请结合所学内容对此现象做出评价。 答：支配工作，就是依据其组织内外部的实际状况，权衡客观须要和主观可能，通过 科学的预料，提出确定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 上述说法是不正确的。首先，支配工作对企业管理具有重要的意义：（1）可以弥补不确 定性和变更带来的不足。（2）有利于主管人员把留意力集中于目标 （3）有利于更经 济地进行管理。（4）有利于实施限制。其次，企业的支配有多种表现形式，各种形式的 支配的灵敏性有所不同，因而各种不同形式的支配相互连接补充仍能适应变更，发挥支 配的作用。 .组织的任务环境包括那些？各自如何对管理产生影响？ 答：（1）任务环境是与组织实现其目标干脆相关的那部分环境。即干脆影响企业经营 的那些因素。它是由对组织绩效产生主动或消极影响的关键顾客群或要素组成的，包括 供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及特殊利益。 （2）其各自对管理的影响： ①供应商：现代企业倾向于选择较少的供应商，并与之建立起良好的关系，以便获得物 美价廉的原材料和零部件。 ②,顾客:作为企业产品的接受者，顾客确定了企业的成败。 .③竞争对手：竞争对手之间的对立是管理者须要处理的最具威逼性的一种力气。潜在 竞争对手则是另外一种重要的威逼力气。潜在竞争对手是指在当前任务环境中并不存 在，但可能进入该领域的企业。许多企业发觉，通过合作而非竞争，同样可以达到原来 确定的目标。 ④有关政府部门和社会组织：不断变更的外部环境使得企业的经营充溢了不确定性。管 理者要么调整组织，适应外部环境的变更；要么实行措施，影响环境，使其朝着有利于 公司经营的方向发展。 .何谓管理？结合你的工作谈谈你对管理四大职能的理解。 答：管理是为了实现某种目的而进行搜寻的决策、支配、组织、指导、实施、限制的 过程。 管理者须要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动一一特殊是包含方法、过程、程序或技术的活动一一的理 解和娴熟。它包括特地学问、在专业范围内的分析实力以及灵敏地运用该专业的工具和 技巧的实力。技术技能主要是涉及到“物”(过程或有形的物体)的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政实力，并能够在他所领导 的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创建一种良好的氛围，以使员 工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的实力。管理者的人事技能是指管理者为完成组 织目标应具备的领导、激励和沟通实力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的实力，包括识别一个组织中的彼此相互依靠的 各种职能，一部分的变更如何能影响全部其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社 团之间，以及与国家的政治、社会和经济力气这一总体之间的关系。”即能够总揽全局, 推断出重要因素并了解这些因素之间关系的实力。 4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的实力，特殊是高层管理者不仅要 发觉问题，还必需像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决方法的实 力。假如管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人“，他们就是不合格的管 理者。管理者还必需具备这样一种实力，即能够依据所面临的现状找出行得通的解决方 法的实力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重 要性依据管理者所处的组织层次从低到高慢慢下降，而思想技能和设计技能则相反。对 基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也 特殊有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随着他同下级 干脆接触的次数和频率的削减，人事技能的重要性也慢慢降低。也就是说，对于中层管 理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能照旧 很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特殊重要，而对技术技能、人事 技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是确定的，组 织规模大小等一些因素对此也会产生确定的影响。 .为什么要重视非正式组织的作用？如何对非正式组织进行引导和利用？ 答：为什么要重视非正式组织的作用？ (1)非正式组织指的是在正式组织或某一集体内，成员在共同工作过程中，依个人的爱 好、爱好，以私人情感为纽带自发形成的人数弹性较大的一种群体，它们有着成员一样认 同的不成文的规则，影响和限制着成员的行为。非正式组织所反映的是正式组织集体成 员中一种特殊的人际关系。正式组织是某