六西格玛普及培训定义阶段.pptxVIP

六西格玛普及培训-定义;定义阶段概述;定义项目的路径;课程目录;一、客户中心原则 二、问题中心原则 三、项目的筛选; 第一部分  客户中心原则;■ 谁是客户？; 保持我们成功的最好办法是 帮助我们的客户成长和获利;■ 客户需求来源？;■ 员工意见收集;■ 实施理解客户需求的**;■ 收集客户需求的方法;－为什么要头脑风暴？ 它是集体工作，而不是个人的工具； 它是穷举性产生大量观点的方法； 三个臭皮匠，顶个诸葛亮； 使大家共同参与，集体智慧解决问题。;■ 头脑风暴法（Brainstorming）;■ 头脑风暴的指导原则;■ 如何进行头脑风暴;■ 协调人宣布会议开始 协调人在开始前要讲清目的、拟解决的问题和会 议规则（如相互之间不评论等）。 ■ 确定合适的头脑风暴方式 自由发言式； 轮流发言式； 指定发言式； 接力发言式。 ■ 发言时记录所有的观点 由记录员负责,把每种方案写在白板上，使每个人都能看见。;■ 不要打断发言人，不要做任何评论 由协调人负责。 ■ 确认所有的观点都被列出，以保证穷举性 由协调人和记录员共同负责，把全过程都录音。 ■ 统一归纳、整理大家提出的观点 由记录员负责，并向大家公布结果。 ■ 结 束 一般不超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢！; 确定一个项目，针对项目应用头脑风暴列出你的客户及尽可能多的需求。 ;