客服主管工作计划.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服主管工作计划 客服主管工作计划 第一篇 一、对营销工作的认识  市场分析，依据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。  2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。  3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。  4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。  5、不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能准时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，到达多赢。  6、先友后单，与客户进展良好的友情，到处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，到达思想和情感上的交融。  7、对客户不能有隐瞒和欺骗，容许客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。  8、善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。  二、营销工作具体量化任务  1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜见20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配拜见客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。  2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。  3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作。  4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。  5、填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。  6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 客服主管工作计划 第二篇 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达96%以上;  (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%以上;  (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。  (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20--年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20--年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力量。 客服主管工作计划 第三篇 〔一〕继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达96%以上；  〔二〕加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%以上；  〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。  〔四〕完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。  〔五〕亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。  〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 客服主管工作计划 第四篇 XX年即将结束，在公司X总和X总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，能力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：  一、本年度个人工作状况  XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。  XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。  XX年5-6-7月主要负