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商店空间分类 （一）商店的三个空间。三个空间对于专卖商店的空间格局 关系密切。 商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、平台型、架型 等多种选择。 店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场 所。有两处情况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相 分离。 顾客空间：指顾客参观、选择和购买商品的地方，根据 商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。 （二）商店空间格局的四种形态。依据商品数量、种类、 销售方式等情况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。 接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购买物 品，店员在店内进行服务，通过商品空间将顾客与店员分离。 封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内， 商品空间将顾客空间与店员空间隔开。 封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、 漫游式地选择商品，实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间，也可没有特定的店员空间。 接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上 接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种 类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。下面我们对 各种形态进行具体的分析和研究。 店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统店铺形式，没有顾客活动的空间，顾客在路 边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征：一是店员 空间狭窄；二是顾客活动区在店外；三是商品空间在店面。 这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于 柜台前会疏远顾客，而过于积极又会使顾客产生强加推销的 感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适 于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规 模小，带有早期店铺的种种特征。 店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭 窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为：店 员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。 因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品，所以 接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这 种商店适合销售无需费时认真挑选，便于携带的商品或小礼 品。 此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客挑选商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前， 而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的生机，吸引顾客购买。 店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店， 顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于 繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。 这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品，也 有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局，并辅以部 分接触型。 在封闭型商店里，店员的行为对顾客购买与否起着重要 作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异常明业如 店员僵立于柜台前，一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆 放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓 解店内的僵硬气氛。 店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔， 顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店，它 非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚，没有购买的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自 由地参观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢迎参观， 即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络气氛，靠环 境提高顾客的购买情绪。 有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品，顾客进入商店后，犹如漫游 于商品世界之中 有店员空间的封闭、环游型商店，店员空间被限定在一定范围的柜台内，他们一般不走入顾客的空 间，只有顾客将选好的商品带到收银台时，店员才会主动服 务。顾客可在不受打扰的情况下，悠闲处在地在店内选购、 参观，甚至阅读杂志。采用这种形式的商店有食品店、杂货 店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。 这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销 商品”的讯息。这种格局常销售普通商品，顾客有能力进行挑选，店员不要过于热情，更不能用狩猎的目光盯着顾客。 无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，在店门前摆高商品。不了解该店的顾客是不会轻易进入 的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售 高级精品而设计的。此咱商品格局本身已将顾客进行了严格 的过滤和挑选。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客 购买时较认真、仔细，常需要店员从旁说明，充当顾客的顾 问。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行 为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中央等待顾客招 呼。 有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员。店面陈列商品，可吸引顾客， 给人普通的感觉；店内陈列商品