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房地产企业屋村水电维修部副主管职务说明书 工作概述：协助主管处理本部的日常事务，及时处理业主与本部相关的投诉。 （一）任职资格 性别：男。 年龄：40岁以下。 学历要求：高中或中专以毕业。 工作经历：和三年以上物业管理行业及管理经验。 5、工作技能要求： （二）工作关系 1、直接上级：屋村维修部主管 2、直接下级：屋村维修部领班 3、合作部门： （1）内部部门：客户服务部、工程部、家政部、保安部、绿化部、售楼部、仓库、电脑部、人力资源部、装修公司、机电公司。 （2）外部部门：煤气公司、供电公司、水利部门。 （三）岗位职责 1、负责监督管理辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养，承担部分安装或改装工程。 2、负责监督管理楼宇的水电工程验收，确定新收楼修复是否收费，跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间，并对施工现场进度和质量进行监督和管理。 3、负责监督管理区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。 4、负责监督管理设计大楼发电房的发电机的维修、保养及应急发电工作。 5、负责监督管理区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊工作。 6、负责监督管理公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。 7、负责监督管理区内送蒸馏水、太空水服务的工作。 8、负责监督管理区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装、改装工作。 9、负责监督管理服务单的跟踪、存档、统计工作，以及公用工具的收发管理工作和办公室内务工作。 10、负责仪容、仪表及上门服务操作规程培训工作。 （四）工作目标及衡量标准 1、在职能范围内满足业主各种维修、保养、安装及改装工程的需求。日常维修单不超过3天必须完成（仓库无材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料质量问题除外），确保未能按时完成次数少于1次/月。 2、按照交楼合同协议预期完成验收工作，确保业主顺利收楼。验收发现设施、设备质量问题必须在3天内告知施工单位，确保违规次数少于2次/年。 3、确保区内交通安全标志、路牌的可视度清晰、明确。因标志牌保养工作跟进不及时、视觉差而导致投诉不超过2次/季度。 4、确保发电机应急发电动作正常,按规定30分钟内完成发电工序，并投入使用。违反操作规程少于1次/年。 5、确保辖区内公共设施、金属围栏的完整、美观（包括业主维修单）。按《焊工操作规程》焊接公共设施及金属围栏，确保违规次数少于2次/月，并确保因焊接工艺差而导致返修不超过2次/季度)。 6、工作目标：确保董事住宅各项设备、设施的正常使用。 衡量标准：维修工作单必须当天完成（特殊情况例外）。违反上门服务规程不超过1次/月。 7、工作目标：按时按量完成送水工作，确保业主的用水需求。 衡量标准：因不能按业主约定时间送水而导致的投诉不超过2次/月。 8、工作目标：确保区内路灯、电话、电脑线路及防盗系统及时维修和正常使用。 衡量标准：要求在3个工作日内完成（仓库无材料除外），建立健全《上门服务操作规程》，确保违反规程次数少于3次/年，返修工程不超过2次/月。 9、工作目标：准确录入服务单的服务情况，做好每月单据收支情况统计工作。 衡量标准：每月回单出错不超过5张，每月5号之前做好统计工作。 10、工作目标：提高全员服务意识和服务质量。 衡量目标：每同培训不少于1小时，每月培训不少于4小时。每周一次抽项问答，答错不超过1题，违犯操作规程扣分不超过3分。