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房地产企业屋村水电维修部水电维修工操作规程
*变动类工作
（一）维修
1、工作目标及评估标准：
确保扣分少于×分。
不出现业主、住户因形象、态度、服务质量合理的投诉。
2、工作流程：
（1）平时在维修部办公室待命。
（2）接到维修单后5分钟内行动，根据维修单上所需材料分类、分别带齐，
避免因材料不齐或不符造成往返浪费时间。
（3）到达维修现场，严格按照部门所制定的《上门服务操作规程》操作。
（4）工作前应与业主、住户交待清楚材料格价、工时费等费用情况，待业主认可后方可工作。工作完成后，在维修单上核定所用材料、工时费等收费金额，待业主、住户确认后并签名。
（5）迅速返回办公室，并在维修单上写明接单时间及工作完成时间，交派单领班（负责人）登记。
3、注意事项：
接到维修单后，故意拖延时间或在仓库与人闲谈，在规定的时间内
（10-15分钟）正常情况下未到达维修现场者扣×分。
（2）到达维修现场，未按部门制订的《上门服务操作规程》操作或出现因服务态度、维修质量引起业主、住户投诉的扣×分。
（3）如遇到态度粗暴、不讲道理、故意刁难的业主或住户，而与其顶撞、不尽心作解释的扣×分。
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