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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 汽车4s店年度工作计划 汽车4s店年度工作计划1　　一、总体目标　　通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车技能的客户，可以在家门口买到称心满足的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务技能，加强服务形象和表达服务价值，达到“服务好、质量好、客户满足”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快进展，为公司制造良好经济效益。　　二、汽车销售巡展　　去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7—10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3—5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺当进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造肯定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广阔乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广阔乡镇客户的心中。　　三、发宣扬单活动　　在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣扬单活动，把宣扬单发放给广阔乡镇客户，做到边发放边宣扬。在发宣扬单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，加强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，仔细细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及运用特点，使越来越多的客户了解我们公司，情愿到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。　　四、树立信心，摒除万难，全面完成任务　　当前国内汽车市场竞争激烈，充斥机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣扬单活动确定会遇到很多困难，我要树立信心，坚决执行公司的.各项工作决断与工作措施，想方设法，摒除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣扬单活动任务，力争取得优异成果。　　五、加强团队建设，确保活动顺当　　搞好汽车销售巡展和发宣扬单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取大家的看法与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结全都，同心协力，仔细努力做好汽车销售巡展和发宣扬单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不涌现以外事故，确保活动顺当开展，圆满完成，取得实际成效。汽车4s店年度工作计划2　　一.售后总体目标.　　“优化管理，稳步进展。”　　20**年我们的成果有目共睹，虽然际遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：　　〔一〕完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，清除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。　　〔二〕加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度，整体上应当要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面貌。对于车间修理作业，除了技术之外要着重与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。　　〔三〕加强培育业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为　　前台人员沟通或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务技能，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的技能，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进那么退，要有一种与时俱进的精神。　　〔四〕着重车间环节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，着重协调工作中可能涌现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设着重公正，公正，公开的原那么，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造