团体制装管理工作程序.docxVIP

团体系装管理工作程序 一、目的：为让更多的顾客能穿上得体文雅的柒牌西服。 二、合用范围：团体量体定做、个人量体定做及其产品实现过程。 三、职责与权限： 3.1负责对顾客团体、个人订做的日程安排、人员组织及实施量体。 3.2负责对量体的原始材料的整理、审核、造表、监察输入电脑、归档及生产所需 的资料制作过程。 3.3负责订制产品生产过程的跟单、监察及配合质管部的质量控制。 3.4负责订制产品质量追踪，实施返修、返工及售后服务，以保证顾客满意。 四、工作程序： 4.1首先认识顾客所需面料、面料成份及性能，所需款式、数量、顾客年纪、工作 环境、地理气候因素、个人衣着习惯，以便确定测量标准。 4.2准备好记录表格、测量工具、试号样衣，认真察看顾客的体型后进行测量，并 按自己的测量结果，选择相应的试号服让其试穿，征询顾客的建议，待顾客满意后才做 记录。 4.3对原始资料进行整理、归类、送电脑室打印、审核并注明款号、面料、交货日 期，把整理制作达成的量体尺寸单及顾客要求的达成期限，交予生产技术部安排生产， 并双方做好记录签名确认，以便生产部实时、正确地安排生产、出货。 4.4对量体订做的产品实现过程进行生产全程的追踪，以保证产品准时、按量、按 质的达成。 4.5产品发出后积极进行质量追踪，衣着咨询及西服的保养说明，若有部分顾客不 合体的或有其他质量问题的，实时安排日期通知顾客进行返修，现场测量作业必须认真 做好服务工作，虚心接受顾客的建议，并作合理的解答，收回不切合顾客要求的产品， 填写回修单，点清数量，并复印一份给顾客留底，以便日后送返修时查对。 4.6把服饰的返修要求、返修工艺指导（或改正示意草图）写在小布条上，绑在相 应的服饰上，并把服饰的返修质量要求统计列单存档，以作为返修后出厂送货时最后一 次的质量查验依据。 4.7对各专卖店、代理商传真给市场部的订单，注意审核弄清计量单位，查对尺寸， 并按人体的基本尺码认真审核，以保证下单的正确性，其操作过程按以上工作程序履行。 4.8工作用电话是售后服务信息反应的主要渠道，上班时间如无特殊情况，必须确 保有人值班，有关产品质量信息应做好记录。 4.9量体订做原则上推行一单调人制（量大的团体不包括在内）即一个订单调般由 一个人从量体到整理资料、生产跟单、质量监察、售后服务都由一个人负责到底，以便 以查核量体订做科职工的量体正确性和工作能力。 4.10每个单收回返修后配合质管部做好评定剖析，如尺寸问题是因顾客自己惹起的 也要耐心解释查找原因，如果是质量问题是版型和车间工艺问题，要实时的向生产技术 部和质管部反应，填好返修情况检查表，并予以改正及作好详尽记录，作为日后工作的 经验借鉴。 五、接口关系 5.1积极、认真配合好企业下达的团体订制量体工作及专卖店个人量体订做业务， 需要出差时填写《出差批准单》，送企业领导署名批准。 5.2订单审核确认无误后，交给生产技术部按生产车间所需的尺寸单及交货期下单 并做好交接时间、数量、订单号等的记录，并双方签名确认。 5.3负责监察裁床对特殊体型服饰的裁剪，必要时作相应的裁剪推版工艺指导。 5.4经常下车间跟单，督促生产车间保证进度，使订做产品能准时、按量、按质完 成。 5.5配合质管部对量体订做产品的实现过程的质量控制，返修产品的质量评定剖析。 5.6量体订做的合格率由质管部负责对其按工作程序进行评定。 六、奖罚办法 6.1量体订制的质量合格率必须保证在98%，高于98%的每套奖给人民币5元；低于 98%的每套罚款人民币5元。 6.2量体订做科人员忠于职责、恪守劳动纪律、严格按本工作程序工作，量体订做 合格率高于或保持本办法例定的质量指导标，顾客无投诉或投诉较少，企业将根据质量 指标及售后服务情况组织有关人员每个月赐予20—200元的奖金。 6.3量体订做科人员玩忽职责，违犯本工作程序，量体马马虎虎、致使量体订做产 品低于本工作程序规定的质量指标，售后服务质量不好，顾客投诉严重，主管部门将根 据企业声誉和经济损失的实际情况，组织有关人员评定剖析赐予50—200元的罚款。