金融理财房地产金牌销售如何管理与维护客户关系培训课件（46P）.pptxVIP

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2023-09-20 发布于上海
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金融理财房地产金牌销售如何管理与维护客户关系培训课件（46P）.pptx

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金牌销售如何管理与维护客户关系;什么是客户关系？;管理客户关系有什么好处？;目录;关系营销;关系营销;关系营销;问题：;按“主体”分，如：师生关系、朋友关系、同学关系、亲戚关系、伙伴关系、同事关系… 按“远近”分如：亲密关系、疏远关系、一般关系… 按“媒介”分如：血缘关系、利益关系、业务关系、工作关系… ——除“血缘”关系外，其他都可(主动)选择。;婚姻期信息（收集、管理）分级（大小、主次）沟通满意忠诚（纸婚-银婚-金婚）;婚姻期信息（收集、管理）分级（大小、主次）沟通满意忠诚（纸婚-银婚-金婚）;客户很重要！;;讨论：;客户选择：;客户开发渠道很重要：;五大法宝;;客户开发策略很重要：;;;讨论：;客户关系的维护;客户关系的维护;技巧;提问、倾听、分析;客户关系的维护——沟通;沟通3F;客户关系的维护;客户关系的维护——满意;客户关系的维护——满意;客户满意;客户满意;客户满意;客户满意;客户关系的维护;客户关系的维护——忠诚;垄断忠诚、惰性忠诚、方便忠诚、价格忠诚、激励忠诚的客户 ——缺乏替代品，或者是因为受便利、优惠等因素的影响如果打破垄断，或者竞争者主动出击，让其得到更多实惠，就容易被挖走;实现客户忠诚的策略;;客户关系的维护;;讨论：;客户关系的挽救;总结;谢谢聆听！