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医院优质护理服务培训课件 一、优质护理概念定义： 以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 Company Logo二、优质护理服务的内涵1、优质护理服务的内涵主要涉及：（1）满足病人的基本生活需要，确保护理安全，保持躯体舒适（2）帮助心理调适，保持平衡（3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持（4）用最适切的护理取得病人及家眷较高的满意度（5）是整体护理内涵的进一步完善和深化优质护理服务的内涵“扎实基础护理”提升护理质量。 Company Logo三、优质护理服务主要工作任务优质护理服务内涵▲ 改革临床护理服务模式 （切入点）▲全方面推行护理职责 （落脚点）▲加强护士队伍的科学管理（关键点） Company Logo 以实施责任制整体护理为切入点责任制---临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。整体护理---责任护士对其负责的患者的全部护理工作（涉及专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。1、改革临床护理服务模式 Company Logo责任制护理模式优质护理排班模式 ：护士长责任护士1责任护士2辅助班 Company Logo护士长主班护士白班护士治疗护士功能制护理模式功能制护理模式 ： Company Logo功能制护理与责任制护理的优缺陷 Company Logo功能制护理与责任制护理的优缺陷 2 Company Logo目的：要变化老式的功能制护理功能制护理：以岗位分工（主班、白班），只有主班操心全部的病人，对病人的情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理（优质护理）：每个护士须负责一定数量的患者，对病人的情况掌握的精确，能及时发觉问题，处理问题，基础护理责任护士负责。 Company Logo工作任务整合： 基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。 全方面落实护士职责（优质护理服务的内涵） Company Logo开展优质护理服务内涵意义2、推行护士职责 以护士全方面推行护理职责为落脚点不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务1、对患者的专业照顾；2、科学有效的帮助医生的诊疗计划，涉及对疾病的观察；3、适时的健康教育4、主动的进行沟通协调 Company Logo 专业照顾帮助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功能，达成满足治疗的最佳状态等。帮助患者或家眷减轻困难或病痛，达成接受治疗的最佳状态。关注患者或家眷在治疗过程中的并发症，及不良原因的干扰和刺激，确保患者治疗过程的安全。 Company Logo 健康指导 予以患者健康指导，涉及教导患者采用健康的生活方式，以预防疾病和并发症；予以饮食指导、康复训练等。 明确 ：1、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？ Company Logo 协调沟通同行之间的护理信息交接和传递；与医生之间的医疗信息的传递和告知；病人的化验、检验、饮食的安排、联络和落实；病人、患者所需信息的告知；病人治疗、涵养所需环境、设备和设施的维护、维修。 Company Logo 帮助治疗 帮助医师执行患者的诊疗计划，涉及治疗计划和诊疗计划科学的落实医嘱 严格分级护理制度规范手术、检验前后的护理观察病情和治疗的反应 Company Logo3、改革护理管理模式 建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的主动性，是推行优质护理服务的关键点1、对护士实施分层管理；2、建立护士岗位责任制；3、对护士实施绩效管理。 Company Logo结语 优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。这是一种在实践中探索，在探索中实践的过程。优质护理没有最佳只有愈加好，其关键在于“优质”。怎样使护士在下班后还能牵挂她的病人，怎样使护士能够对病人提供的个体护理措施是最有效最合用的，这是指导我们在今后工作中不断研究不断提升的方向，相信不论何种措施只要做到病人满意、护士满意、社会满意，它就是优质的。 Company Logo