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医院应急预案 信息系统故障应急管理的主要性医院各项业务目前均依赖于医院信息系统。医院信息系统一旦发生故障，对医院日常业务影响巨大。每位同事都需要熟练掌握网络系统故障时本岗位应急处置措施。应急处置的基本原则：确保患者的就诊和治疗不因网络中断而延误。 目录020301应急组织与预警第一章应急保障第三章故障排查与处理第二章 第一章 应急组织与预警 应急管理组织架构 设置信息应急组织，统一领导重大突发事件应正确工作。1、领导小组 负责同意突发事件应正确管理制度、应急预案、演练计划等。2、工作小组 负责起草应急预案、演练计划及实施，负责突发事件发生后应对处理的协调工作。3、教授小组 为应急管理提供决策提议，必要时参加突发事件的应急处置工作。 医院信息系统故障分类及应急处置局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障：信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障：由于终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障：区域性的停电（整个医院、医院周边停电）四类故障： 第二章 故障排查与处理 （一）突发性停电应急处置1、意外停电后，首先拟定停电的范围以及受影响的设备范围。2、应立即拨打电话报告。估算电力可能恢复的时间，并告知主管领导。3、假如确认停电的时间在1个小时内，能够在UPS正常供电的时间内，等到电力恢复。假如不能确认恢复供电时间，立即做好各设备的电源停电准备，严格按操作流程停掉设备电源。4、恢复供电后，设备按照正常加电顺序加电。5、设备开启正常后，开启各项系统数据库服务与应用等。 6、检验系统运营情况。 1、值班人员发觉或收到信息系统故障后进行排查，不能立即排除时应及时报告。2、检验全部运营单元、各功能模块是否正常运营。3、如是计算机病毒引起的系统崩溃，要进行隔离、查杀每个工作站病毒。4、安全模式开启故障设备，检验故障统计（操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），假如不能自行恢复，经过电话向售后工程师对故障情况等信息进行描述，祈求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复设备正常运营。5、假如设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好有关系统和数据备份及安全关机准备，同步联络供给商安排维修事宜。6、系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同步告知系统可正常使用。（二）设备故障应急处置 （三）软件系统故障应急处置1、遇到较大故障，信息办工作人员应迅速集合，集体攻关。详细分为3个组做如下工作：故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。技术联络组：迅速与软、硬件供给商取得联络，采用有效手段取得技术支持。院内协调组：告知全院各科室故障情况，并到关键科室帮助数据保存。2、故障排除后，信息办帮助主要科室进行数据补录工作。3、信息办组织研讨会，分析故障原因，制定预防措施。 第三应急保障 信息系统应急领导小组：宣告开启/终止应急预案。各管理科室：告知所负责的部门及人员进入应急工作模式，并做好解释工作，维持就医秩序，协调处理多种应急事务。各科室一定备好手工模式下所需的多种单据应急工作分工与协调 信息系统故障应急处置流程 下载位置：OA系统——公文告知——“应急使用电子版文书”、“应急指导表” 门诊秩序维护 “信息系统应急预案”开启时，门诊各诊室开启手工模式，门诊部帮助做好门诊秩序的维持工作，且告知有关人员做好向患者的告知工作，以确保医院门、急诊医疗业务的有序开展。 门诊医生工作站应急措施 医生手工开具处方或申请单并明确告知患者。 在病历本上手写两份病历；在纸质处方上书写两份处方；在纸质申请单上书写两份涉及放射科、功能科检验细项；在纸质入院告知单上书写一份入院告知。 病历一份交于患方、一份留存；处方一份用于收费处留存、一份用于药剂科调剂；申请单一份用于收费处留存、一份用于执行科室核对检验，入院告知单留存护理站。 住院医生工作站应急措施 在工作站单机书写病历；医嘱本手写下达医嘱并告知当班护士；在纸质申请单上书写两份涉及放射科、功能科检验细项。 一份留存护理站、一份执行科室核对检验。 住院护士工作站应急措施 核对医嘱本、申请单；申请单一份本科室留存、一份用于执行科室；手写治疗单将材料费、治疗费如实统计在交班本中（患者姓名、科室、住院号、床号、性别、体重等）。 凭医生处方到住院药房取药。 收费人员处应急措施 收费人员首先要耐心向患者做好解释，并出示告知牌。 启用应急收费系统并录入备用发票信息。 填写办卡个人基础信息登记，启用单机版收费系统，在应急系统手