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PAGE PAGE 9欢。迎下载 精品文档 广州华优电器有限公司 业务跟单流程管理制度 文 件 编 号： 版 本 号： 分 发 部 门： 受 控 印 章： 发 布 日 期 ： 2017 年 9 月 1 日 生 效 日 期 ： 2017 年 9 月 1 日 版 次 批准/日期 审核/日期 编制/日期 第一版（A0 版） 广州华优电器有限公司 精品文档 支持文件  文件编号制订日期修订日期 版次 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 页次 1/1 精品文档 文件变更履历页： 版次 变更页次 变更内容简述 变更依据 生效日期 广州华优电器有限公司  文件名称文件编号  业务跟单流程管理制度 版本/修改号 页 次 精品文档 目 录 序号 文件编号 文件名称 1. 2. 3. 4. 广州华优电器有限公司 文件名称文件编号 业务跟单流程管理制度 版本/修改号页 次 一、目的： 精品文档 为规范业务作业流程，理顺工作关系，提高工作效率，加强业务管理，提升客户服务，特制定本制度。 二、程序： 1、 接单： 释义：接单也即合同的签定，订单的取得。 下单方式：客户下单的方式有：通过电话，传真, Email 或书面合同等方式。 接单的途径：交易会，出访，参展，邀请客户来访，网站，等等。 接单的形式：业务员接单、业务跟单接单 合同：正式、具有法律效应 确认书：它比合同要简化些，其中包括协议书。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入，。 接单的程序：接单的程序可分为询价，发价，还价和接受四个环节。 报价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定 的表示。在实际业务中，报价通常是一方在收到对方的询价后作出的。 接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的 一种确定的表示。 相关流程： 16.1 业务应对订单相关的输入文件进行收集、整齐，并进行编号； 业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访； 拜访方式分为：电话沟通、QQ 沟通、上门造访、以及其他可以接受的方式； 每月一号将《将客户信息及跟踪表》交副总/总经理审阅； 上班时间，业务员及跟单员必须保持电话畅通，以便客人随时联系。 2、审单：即审核合同： 审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期， 交货方式。 审单方法： 产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ 有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。 质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。 数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。 约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的变动。 单价，总额的审查： 付款方式审查：A.付款方式是否能接受？支票 ，付定金、分期付款等等。B. 支付的货币能否接受？ 包装要求的审查： 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？，客户要求包装时公司将其计价 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书） 内包装：普合，白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。 交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并运输送达完成安装。 交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2 周，3 周，或一个月，二个月， 一个季度或更长。 广州华优电器有文件名称业务跟单流程管理制度 广州华优电器有 文件名称 业务跟单流程管理制度 版本/修改号 限公司 文件编号 审单步骤：  精品文档 页 次 业务跟单将客户的包装、交期、品质、规格、交货方式等在《客户订单》中进行详细的记录； 填好《客户订单》后，送交分管副总或总经理初审； 业务跟单须填写《工程设计任务书》，将其与总经理批准后的《客户订单》，以及客户订单相关的输入 性文件一起下发到研发部进行设计； 研发部设计完成后，业务跟单须将《客户订单》、订单相关的输入文件、开料表、设计图等送财务进行 成本审核； 通过财务成本审核后拟定初步报价并交分管副总/总经理复审，通过后与客户确认报价，谈妥签订合同 后将《客户订单》下发到生产部。 3、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步； 准备样品。 工厂现有的款式 新款 客户来样。 要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要客人进行书面确认。新品修改最多三次。跟单员一定要保存好最终的确认样，，做好更改记录，更改后必须有客户的书面确认，以免客人在下单