客诉试题附有答案.docx

客诉试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○工程部 ○物业部 ○总经办 每月客诉考核的周期是? [单选题] * A、本月1日至31日 B、上月26日至本月25日 【正确答案】 C、上月25日至本月25日 D、上月26日至本月26日 同一件客诉存在多个考核维度，按以下哪一个顺序进行考核？ [单选题] * A、卫生清洁类＞服务态度类＞交通拥堵类 【正确答案】 B、服务态度类＞卫生清洁类＞交通拥堵类 C、服务态度类≦卫生清洁类＞交通拥堵类 以下哪一类客诉月度权重不设上限 [单选题] * A、清洁