《护理服务高质量发展策略》.docxVIP

护理服务高质量发展策略 目录 TOC \o 1-1 \h \u 29341 关键词：护理服务；疫情；优质护理 1 25193 1 医院方面 1 19262 2 护理人员方面 2 2434 3 小结 2 16413 参考文献 3 摘要：我国对于如何提升护理服务质量和提升服务质量能够取得的成效两个方面的研究成果是比较丰富的。但是，关于疫情现状下高质量护理服务的策略及价值研究的成果却较少，因此结合社会和工作实际对该议题加以深入、系统地研究，使研究成果更加趋于多元，显得极其地必要和重要。本研究对在中国知网搜索到的文献资料进行归纳整理、分析提炼的基础上，结合笔者平时在实际的日常工作中总结出来的工作经验，对高质量护理服务的具体措施及所具有的意义进行分析总结，以期为提升疫情防控期间的护理服务质量提供新思路。通过更新服务理念、加强技能培训、提高责任意识等方式为患者提供更加优质的护理服务，从而有效提升工作效率。本文分别从医院方面及护理人员方面对护理服务的高质量发展提出观点，并将其进行详细阐述，从而贯彻当前“以患者为中心”的护理理念，从而为当前临床护理现状提供新思路。 关键词：护理服务；疫情；优质护理 优质的护理服务也就是秉承着“以患者为中心”的护理理念，把患者当做服务的中心。然而，随着疫情时代的到来，一边是疫情防控的严格要求，一边是患者需要陪护，渴望被关怀，系统的构建同仁优质护理服务体系迫在眉睫，如何建设有温度、人性化的高质量医护服务，是值得每一个护理人思考的问题[1]。因此，进一步加强对护理人员的护理质量管理，全面提升整体的护理服务水平，对当前临床现状具有非常重要的现实意义。 1 医院方面 1.1 理念改变 院方应当改变陈旧、落后的护理观念，树立正确的服务理念，并在此基础上不断完善自身的服务体系。比如，对于新冠肺炎患者，可通过给住院患者及陪护发放预防新冠肺炎的宣传材料、护士长定期培训及督导，教会患者及陪护如何正确佩戴口罩及洗手方法及流程，使患者及陪护都能做好预防新冠肺炎的个人防护[2]。院内可以采用扫码线上填写“住院患者个人资料确认书”的方式，使登记入院资料不受时间和空间的限制，同时也能避免病区办理住院时短暂的人员聚集、减少家属在医院停留时间、防止交叉感染[3]。此外，病区还应当提供取餐、取物等便民服务及并沟通联系清晰的点餐与生活用品配送指引，满足有需要送餐及生活物品患者和家属的特殊需求，及患者日常饮食生活用品配送需求。 1.2 技能培训 院方还应当加强对护理人员的技能培训。院内的各个科室科室围绕护理安全、护理质量、护理服务、患者评估及防范措施等落实情况进行全面自查。组织全院、全科室护士召开护理质量和安全会议，认真梳理个人和工作环节风险点，剖析问题，形成个人和科室护理工作整改台账，责任到人[4]。还应当结合各科室的实际工作，制定详细的培训学习计划及考核,不断提高护士服务能力。同时，利用休息时间对全病区卫生清扫整理，彻底清洁病区、办公区卫生死角。 2 护理人员方面 护理工作中会对护理服务质量产生影响的原因主要包括队伍的年轻化、护理人员的责任心较弱、技术不熟练、护患之间缺乏沟通等，所以要想提升护理服务质量就应当从这些方面出发。要想提升护理人员的护理服务质量，需要全科护理人端正护士职业角色，增强其责任意识和服务意识，提高自身素质和应急能力[5]。护理人员应当主动与患者进行交流，利用多种形式告知患者诊疗注意事项，消除患者焦虑、不安的紧张情绪。此外，护理人员还应当通过积极主动地询问患者和家属在院期间是否有需求，切实解决患者的诉求，将被动服务转变为主动服务，将规章制度落到实处，从而实现“零差错、零纠纷、零投诉”[6]。 3 小结 总之，向患者及其家属提供以“患者为中心”的优质护理服务，更能满足当前医疗需求，尤其是疫情防控的需要，彰显护理人员从患者及家属需求角度出发的仁爱之心。希望在今后，能够有更多的医院顺应新时代新要求和人民群众对护理工作的新期待，加强顶层设计，聚焦短板弱项，全面推进护理工作，不断提高护理服务质量，稳步提升护理管理水平，使护理服务模式更加多元，护理服务供给持续增加，逐步满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求。 参考文献 [1]于岸萍.强化优质护理服务在外科护理中的实践效果评析[J].中国医药指南,2020,18(21):220-221. [2]闫鹏慧,刘彩平.核医学科护理服务质量改进措施[J].内蒙古医科大学学报,2021,43(S1):151-153. [3]孙淑丽.优质护理服务在外科护理中的应用[J].中国医药指南,2022,20(01):33-36. [4]王凤赟.外科护理工作中影响护理质量的原因分析及对策[J].医学食疗与健康,2021,19(12):99-100. [5]姚瑜婵.外科“最多跑一次”护理服务方