银行大堂服务实训（第2版） 课件 项目1 营业前环境准备.pdfVIP

“十四五”职业教育国家规划教材 银行大堂服务实训(第2版) 1 项目一 营业前环境准备 2 项目一 营业前环境准备 项目目标 1、掌握银行大堂安全及环境卫生的基本标准； 2、知悉银行大堂环境的安全事项，掌握相关操控技能； 3、初步树立银行服务的职业意识。 3 目录 ontents 1 银行大堂环境准备 银行大堂设施准备 4 任务一 银行大堂环境准备 ●银行环境分析 ●安全检查 ●银行大堂环境卫生管理与监督 5 项目一 营业前环境准备 任务一 银行大堂环境准备 任务导入 钱一文，北京商贸银行西城支行新招进的大堂经理，上岗前接受银行的 培训。 通过培训，钱一文要学会：银行大堂经理工作的具体内容，摆正心态， 做好正确的角色定位，每天银行营业前做好安全及卫生检查等各项准备工作。 工具准备：胸卡、监控器、报警器 职业意识：安全、规范、快捷 6 项目一 营业前环境准备 任务一 银行大堂环境准备 知识准备 一、银行环境分析 1.银行外部环境 项目 具体内容 内容 包括营业建筑、各类标志、附属设施和周围的环境 银行外部环 (1)地面(2)墙面(3)玻璃(4)金属制品 境设施要素 (5)天花板(6)大堂(7)垃圾清运 要求 经常擦拭、清扫、保持整洁，做到无杂物、无污痕， 7 做好门前三包 项目一 营业前环境准备 任务一 银行大堂环境准备 知识准备 一、银行环境分析 2.银行内部环境规范 项 目 具体内容 定义 在营业厅堂内要有为客户提供方便服务的各项设施 (1)利率牌、外汇牌价牌、柜台业务标识牌、业务岗位统一工号牌； (2)供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具； 内部环境 (3)向客户介绍银行业务、金融知识的统一宣传架，单据规范填写样本； 所含要素 (4)客户服务的咨询台、接受客户监督的统一意见簿、意见箱和监督电话； (5)为客户提供方便的计算器、老花镜、放大镜、轮椅、海绵池、验钞机、捆钞条等； (6)供客户休息的沙发、座椅、饮水机 要求 经常擦拭、清扫、保持整洁，做到无杂物、无污痕，及时检查与补充 8 项目一 营业前环境准备 任务一 银行大堂环境准备 知识准备 二、安全检查 银行大堂经理应密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维 护银行和客户的资金及人身安全。 9 项目一 营业前环境准备 任务一 银行