负面在线评论对高星级酒店品牌资产的影响研究.pdfVIP

分类号： 学校代码：10139 U D C： 学 号：20201254381 Research on the Impact of Negative Online Reviews on the High-Star Hotel Brand Equity 万方数据 原 创 性 声 明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而 使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名（手写）： 日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和光盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于 保密□，在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“√”） 本人签名（手写）： 导师签名（手写）： 日期： 日期： 万方数据 中 文 摘 要 随着我国经济的高速发展，居民生活水平的逐步提高，人们已经从基本的物质需 求转向更高层次的精神需求，旅游出行的不断增加推动了旅游业的蓬勃发展。作为旅 游业重要的一环，高星级酒店也发展迅速，同时带来一些问题，租金及人力成本的逐 渐上升、品牌缺乏价值等问题致使高星级酒店的利润逐渐下降。品牌资产是酒店的核 心的竞争力，在激烈的市场竞争中如何建设和维护酒店品牌资产成为酒店管理企业必 须要思考的问题。 由于酒店产品的无形性和消费同步性，消费者在购买前是无法体验到酒店的各项 服务，对于购买后是否能达到预期内心是不确定的，而高星级酒店的高价格更加剧了 消费者的这种不确定性。在线评论就成为消费者获取酒店真实信息的来源，消费者能 很便捷地获得在线评论的信息。由于其传播速度快、传播范围广的特点，酒店的管理 漏洞也很容易被消费者通过负面在线评论的形式在互联网上传播。负面在线评论会使 酒店损失潜在消费者，造成财务上的亏损，更会使酒店的品牌形象受损对酒店的品牌 资产造成不利影响。学术界对于负面在线评论的研究多集中于消费者行为领域，对酒 店品牌资产的研究较少，负面在线评论对酒店品牌资产的作用机制尚处于起步阶段。 综上所述，本文基于S-O-R 理论、感知风险理论、归因理