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前台接待工作总结（15篇） 前台接待工作总结1 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利完成为 了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20_年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第 一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 一年来，共计接待用户达1000人次摆布。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参预接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会 议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与荷泽分公司共同召开的经营分析 会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极 协调泗店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关 登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。 一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或者省份视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打 开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况浮现；在召开 对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每一个县区都能正常 参会。 三、费用报销、合同录入工作 有不少经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多 份理解、多份沟通，加之自己的不懈努力，相信**的明天会更好！ 前台接待工作总结6 20_年月底我成为公司的一员，于月至月这段期间担任酒店前台服务员一 职，同年月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒 店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决 客人在住宿过程中浮现的服务问题。 前台作为泗店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒 店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触 的部门，所以客人的不少要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒 店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风 机、F1用品不足、需要些衣架或者内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐 碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围 内的要求，都必须妥善的解决客户问题。 在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经验丰富的同事关 照与耐心教导下，逐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、 帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅 行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，因为经 常会有客人问路，_公园、机场大巴、_小吃街等地点都是往往问到的。面对 客人的服务要求，首先必须以微笑面对客人，注意自己的语言方式与态度；其 次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客 户；最后及时、效率、妥善的匡助客人解决问题。 一、不足之处 在这段工作期间，我向来严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工 作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现 在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导 的匡助才干够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应 工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交待的事情有时并没有积极 主动去提前完成。 2、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专 注于工作学习，不少知识虽然了解但却不精、比如表格的设计、分类等都不是 很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作 中去。 二、未来工作计划 我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我 一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希翼在以后的 工作中，再接再砺，取得更大的成绩。在往后工作的我，为改正自身缺点，提 高工作效率我将做到如下两点： 1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全 身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办 公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力， 以积极的心态面对每天的工作任务。 2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏塌实实、任劳任怨地完成上 级交派的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完 成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不论事情