国开一体化平台00418《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案 .pdfVIP

国开一体化平台《服务营销》形考任务(1-3)试题及答案 (课程代码：00418,整套相同，Ctrl+F 查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!) 形考任务一 试题 1、那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是()。 [A] ：集中市场营销战略 [B] ：差异化市场战略 [C] ：无差异市场营销战略 [D] ：整体市场营销战略 答案： 集中市场营销战略 试题 2 、美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培 训，并将服务部人员分为 3 组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客 电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增 强服务的()o [A]:保证性 [B] ：移情性 [C] ：可靠性 [D] ：反应性 答案： 反应性 试题 3 、在评价服务质量 的五大标准 中，服务的 0 是指服务机构具有能够 胜任提供服务的能力和信用。 [A] ：可靠性 [B] ：移情性 [C] ：反应性 [D]:保证性 答案： 保证性 试题 4 、按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于 （）。 [A] ：纯粹的服务 [B] ：附带服务的实体物品 [C] :伴有产品的服务 [D] ：纯粹的实体产品 答案： 附带服务的实体物品 试题 5 、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务 特性中的 （） 0 [A] ：无形性 [B] ：易逝性 [C] ：生产与消费的同步性 [D] ：异质性 试题 9 、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为 （）。 答案： 异质性 [A] ：避强定位 [B] ：重新定位 [C] ：攀附定位 [D] ：迎头定位 企业需要重新定位 答案： 重新定位 试题 7 、理想的服务是指 （）。 [A] ：顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 [B] ：顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 [C] :顾客心目中服务应达到和可达到的水平 [D] :顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 答案： 顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务 试题 8 、影响顾客购买行为的心理因素主要包括 （）。 [A] ：生活方式、个性、收入水平、职业 [B] ：生活态度、生活方式、收入水平、职业 [C] ：生活态度、生活方式、个性和身体特征 试题 6 、基于原有定位不能达到营销目标，企业需要 （）。 [D] ：生活态度、生活方式、个性和价值观 答案： 生活态度、生活方式、个性和价值观 试题 9 、把企业提供的一系列相关产品和服务进行定位被称为 （）。